管理沟通——基于案例分析的视角（第2版）冯云霞-第4章：横向管理和沟通.pptVIP

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2022-10-06 发布于浙江
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管理沟通——基于案例分析的视角（第2版）冯云霞-第4章：横向管理和沟通.ppt

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* * 第4章：横向管理和沟通中国人民大学商学院冯云霞博士 fengyunxia@rbs.ruc.edu.cn 2016年第一节横向沟通类型和影响因素正式与非正式的横向沟通影响横向沟通的主要因素横向沟通中的障碍 1.1 正式和非正式的横向沟通横向沟通产生的背景 - 不同部门之间为了完成任务和目标，跨部门的不同工序需要进行协调。正式横向沟通 - 跨部门工作协调会。 - 书面通报制度。非正式横向沟通 - 客观存在，可以增进感情，分享信息。 1.2 影响横向沟通的主要因素组织目标组织结构组织权力组织文化 1.3 横向沟通中的障碍部门间利益冲突分工带来的差异和认知带来的偏差沟通者能力不足第二节横向沟通策略与技巧制度性方式科学规划和合理调整管理工作流程、管理工作标准和管理工作方法等。例如，例会制度可以进行标准化规定。结构性方式设置联络员、成立临时性任务小组或者委员会、设立专职协调部门、设立职能部和事业部、设立矩阵式组织结构等。人际关系方式设大办公室、开展员工联谊活动、领导与员工之间的交流。文化调节方式文化通过价值引导和行为规范来约束成员行为，因而能够对横向协调产生一定调节作用。案例：B机场海关诊断沟通情景：梳理沟通问题：设计解决方案：评估解决方案：启迪。 * *