管理沟通——基于案例分析的视角（第2版）冯云霞-第5章：绩效管理和沟通.pptVIP

* * * 第5章：绩效管理和沟通 中国人民大学商学院 冯云霞博士 fengyunxia@rbs.ruc.edu.cn 2016年 第一节 员工绩效管理 人力资源管理系统和绩效管理 员工绩效管理的流程 1.1 人力资源管理系统和绩效管理 员工绩效管理指的是围绕企业目标和岗位职责，企业制定绩效标准，就员工在特定时间内的工作表现进行衡量的过程。 员工 绩效管理的作用：第一，传递企业的价值取向；第二，战略落地的重要抓手；第三，企业人力资源管理的重要职能；第四，帮助员工在组织中找到努力方向，调整行为；第五，可解决绩效问题，提高效率；第六，绩效管理的数据能够改善人力资源管理。 1.2 员工绩效管理的流程 战略驱动绩效 制定绩效计划 开展绩效评估 评估结果应用 反馈和沟通 5-1　员工绩效管理流程图 第二节 绩效沟通策略与技巧 绩效沟通的功能、环节和内容 绩效沟通中的矛盾和制约因素 绩效沟通关键点与策略 2.1 绩效沟通功能、环节和内容 （1）功能 绩效沟通是管理者和员工就工作职责和提高工作绩效进行持续沟通的过程。其主要功能有： 建立相互信任的关系。 整合个人目标和组织目标。 期望员工完成工作任务。 清楚优秀员工表现，了解绩效实现中的障碍并设法排除障碍。 （2）绩效沟通环节 评估前的协同性沟通 在绩效评估前，包括计划、沟通、指标协定等活动，并可形成一份正式的绩效约定。 评估中的调节性沟通 在绩效管理过程进行非正式沟通，了解员工是否需要帮助和关怀，环境也可能产生变化，需要进行必要调节、指导和过程纠偏等。 评估后的反馈性沟通 绩效进行评估以后进行较为正式的沟通。 （3）绩效沟通内容 绩效诊断 - 互动的双方共同厘清和把握绩效方面存在的问题。 改进指导 - 沟通双方共同设计和协商确定改进绩效的方案和方法。 达成共识 - 即对如何实现下一周期的工作计划和绩效目标达成共识。 2.2 绩效沟通中的矛盾和制约因素 （1）矛盾 管理者的双重角色。 员工面临的内在矛盾。 管理者和员工之间的矛盾。 企业发展和员工维持良好形象之间的矛盾。 （2）绩效沟通中的制约因素 心理防御 自我服务偏见 选择性知觉 信息不对称 心理契约 谈话人之间的关系亲疏 2.3 绩效沟通关键点与策略 （1）绩效面谈关键点 要具体。 富有激励性。 要注重员工的行为而不仅仅是个性。 要合情合理。 要建立信任基础。 （2）绩效面谈策略 （3）绩效沟通技巧 提问的技巧 倾听的技巧 说服的技巧 暗示的技巧 批评的技巧 叙述的技巧 评述的技巧 总结的技巧 * * *