从检验报告单谈检验分析后质量控制 山东省临检中心.pdfVIP

山东省临床检验中心、山东省立医院检验科 卢志明 服务先导 质量为本 安全第一 质量 ◇质量是科室的生命 ◇质量是学科建设的根本 ◇质量管理是科室管理的核心 质量 ◇国家高速度发展 高质量发展 ◇经济效益 社会效益 ◇为社会提供高质量的服务 投诉 ◇原因： 服务 质量 ◇对象：检验报告单 (total quality management, TQM) 是指从临床医师开单申请检验开始至实验室完成 检测，包括登记、审核、发出报告和抱怨处理等 全过程中一系列保证检验质量的方法和措施。 检验质量 新的概念：质量风险管理 Hazardous Situation TTeessttiinngg IInnccoorrrreecctt Incorrect Hazardous IInniittiiaattiinngg Patient pprroocceessss rreessuulltt result medical ccaauussee harmed ffaaiilluurree ggeenneerraatteedd reported action ISO GUIDE 73 ISO/PDTS 22367 （ISO TC 212/SC /WG 1） ISO13485:2003 Date: 2005-07-25 I.S. EN ISO 14971:2012 CLSI EP23-A Laboratory Quality Control Based on Risk Management 影响检验质量的关键环节 l 人 l 机 l 料 l 法 l 环 分析前质量保证 分析中质量控制 检查病人 病人 标本 标本 标本 申请检验 准备 采集 运送 处理 人员素质 仪器质量保证 建立操作规程 工作环境 方法选择与评价 室内质控及分析 实验用水