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二级营销师试题（含参考答案） 1、沟通的过程是（） A、双向的过程 B、单向的过程 C、多向的过程 D、以上都不是 答案：A 2、营运管理标准化建设的主要内容不包括（ ）。 A、服务标准化 B、产品标准化 C、店铺标准化 D、异常处理标准化 答案：B 3、从（）开始，我国政府就开始全力推动电子商务的实际运用 A、20世纪90年代中期 B、20世纪90年代末 C、20世纪80年代初 D、D.上级单位要求，下级单位需求 答案：D 4、市场定位过程中，企业在财务方面的相对竞争优势分析不包括（）。 A、财务制度 B、支付能力 C、领导能力 D、资金来源 答案：C 5、五力模型不包括下列哪种竞争力量（ ）。 A、潜在政策的影响 B、供应商抬价能力 C、潜在进入者的威胁 D、行业内竞争者 答案：A 6、在传播服务理念的方式中，领导人的言行最为重要的原因不包括（） A、领导人是服务理念的人格化 B、领导人是服务理念的虚拟化 C、领导人是服务理念的榜样化 D、领导人是服务理念的倡导者 答案：B 7、（ ）的核心思想是通过对企业外部环境与内部条件的分析，明确企业可利用的机会和可能面临的风险。 A、四象限分析 B、PEST分析 C、五力分析模型 D、SWOT分析 答案：D 8、处理巡店时所发现的问题的处理方式不包括（ ）。 A、直接指导解决 B、继续观察 C、事前预防性解决 D、现场培训解决 答案：C 9、下列商品中，（ ）适合选用较宽的分销渠道。 A、高档笔记本电脑 B、成套家具 C、圣诞节装饰品 D、汽车 答案：C 10、营销计划执行过程的评估不包括（ ）。 A、执行政策评估 B、目标评估 C、推广效果评估 D、消费者评估 答案：D 11、企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务，这里指的是哪一种营销方式？（ ） A、终端促销 B、ROAD秀 C、会议营销 D、互动营销 答案：D 12、店面设计要（），步行或驱车的行人能清晰地看到商店的外观标志。 A、与周边环境相互协调 B、有较高的能见度 C、尽可能方便顾客 D、突出行业特点 E、形成独特风格 答案：B 13、()通道设计，是指将货架和通道平行摆放并且各通道的宽度一致。 A、封闭式 B、斜线式 C、自由流动式 D、格子式 答案：D 14、解决客户危机的第一要素是（） A、不错的口碑 B、良好的态度 C、优质的服务 D、优良的客户关系和感情 答案：D 15、顾客关系管理的基本要素不包括（） A、顾客需求 B、顾客追踪 C、顾客排序 D、顾客基本信息 答案：A 16、营销策略的内容有很多，但到目前为止，由美国市场营销专家麦卡锡与1960年提出的著名的4P营销策略组合理论，以下选择中不属于4P策略的是哪一项？（ ） A、促销 B、产品 C、价格 D、利润 答案：D 17、市场细分的对象是（ ）。 A、产品 B、消费者的偏好 C、消费者 D、产品的形式和功能 答案：C 18、在电子零售分类中，C to C是（） A、企业-企业电子商零售 B、消费者-消费者电子零售 C、企业-消费者电子零售 D、企业内部电子零售 答案：B 19、购物中心布局设计中业态规划的基本考虑因素不包括（）。 A、空间资源的约束是业态规划中必须面对的课题 B、定位优先 C、功能性选择是业态组合规划的基础 D、业态组合是一个静态过程 答案：D 20、当价格有较大幅度变化时，产品需求量增长(或减少)幅度不大，说明该产品（ ）需求弹性 A、标准 B、具备 C、缺乏 D、富有 答案：C 21、市场营销学认为，（）是市场营销管理人员的主要任务，也是市场营销管理过程的首要骤。 A、企业产品定位 B、选择目标市场 C、营销策划 D、寻找和分析、评价市场机会 答案：D 22、下列属于顾客开发需要注意的方面的是（） A、了解顾价值 B、以下都是 C、借助营销手段 D、为顾客切实提高服务 答案：B 23、反馈的类型不包括（） A、正面的反馈 B、负面的反馈 C、建设性的反馈 D、以上都不是 答案：B 24、下列哪种情况下，行业内竞争会比较激烈（ ）。 A、行业进入门槛较高 B、市场需求增长迅速 C、退出竞争要比继续参与竞争代价更高 D、没有其他竞争者加入 答案：C 25、下列何种推广工具最具有弹性（ ）。 A、人员推销 B、平面媒体广告 C、公共关系 D、电视广告 答案：A 26、库存控制基于两点考虑：一是顾客服务水平，二是（ ）。 A、缺货成本 B、服务半径 C、采购成本 D、订货成本与库存持有成本 答案：D 27、客服人员可以预测到客户的三方面需求，其中不包括的是（） A、信息需求 B、情感需求 C、环境需求 D、物质需求 答案：D 28、面试测评的素质不包括（） A、兴趣爱好 B、成熟度 C、智力