人际沟通与语言艺术.ppt

 八、四个交际圈朋友圈、事业圈、家庭圈、社会圈（一）怎样与陌生人交朋友 朋友圈 与陌生人交朋友：微笑、借助话题、相似性因素。 交友４度：向度、广度、深度、适度 交友两要：一要诚信，二要厚道 第三十一页，共五十六页。  （二）正确处理好同事关系 事业圈 平行关系 1.真诚合作 2.同甘共苦 3.公平竟挣 4.严己宽人 上行关系： 1.尊重与信任 2.完成任务 3.请示汇报 4.交换意见 第三十二页，共五十六页。 与上级沟通的7个技巧：1.要主动报告2有问必答而且清楚3.充实自己努力学习4.接受批评不犯二次错误5.有空主动帮助他人6.接受任务无怨言7.对自己的任务提出改进计划，让上司一起进步 第三十三页，共五十六页。 当好副手、助手的10条诤言 1.到位不越位 2.辛苦不诉苦 3.有功不争功 4.补台不拆台 5.弥补不添乱 6.诤言不失言 7.创新不标新 8.有功不胡为 9.联动不盲动 10.用人不疑人 下行关系：1.全面关心 2.科学安排3.作风民主 4.积极鼓励 第三十四页，共五十六页。 （三）怎样营造温馨和睦的家庭 家庭圈 1.夫妻关系 2.亲子关系 3.父母（长辈）关系 （四）怎样做一个合格的社会公民 社会圈 1.社会的３大保障：法律、道德、礼仪 2.基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 第三十五页，共五十六页。 　 　九、语言小结： （一）谈话准则： 情、理、雅 （二）谈话方法： 宜：疏、导、细、实 不宜：堵、压、粗、需 （三）谈话的态度要诚恳 尊重、理解、关心、鼓励 （四）谈话的艺术手法 幽默、委婉、模糊、暗示 第三十六页，共五十六页。 （五） 交流的原则： ★ 合作原则　（美）格赖斯 其中包括四条准则： 1 数量准则：信息 2.质量准则：真实 3.关联准则：贴切 4.方式准则：清楚 第三十七页，共五十六页。 ★ 礼貌原则　（英）利奇 其中包括六条准则： 1.得体准则：多让对方得利 2.宽宏准则：少让对方吃亏 3.褒扬准则：少批评多表扬 4.谦虚准则：尽量贬低自己 5.一致准则：减少双方分歧 6.同情准则：保持同情心理 第三十八页，共五十六页。 　 　　 　 第三讲 对话、采访与即兴发言 一、怎样即兴发言 （一） 即兴发言三要领 ①台下，排好提纲 ②台上，逐段填空 ③事先，有所准备 训练题： 1.理想 2.学习 3.说服 4.即兴发言 （二）即兴发言三步法训练： ①提出问题：什么是…… ②分析问题：为什么要…… ③解决问题：怎样……  　 　 第三十九页，共五十六页。 　 　　 　 二、怎样对话 对话：集装箱法 常用的方法： ①直言法 　②委婉法 ③限制法 ④概括法 　⑤幽默法 ⑥反问法  　 　 　 　 第四十页，共五十六页。 现代人才的素质 人际沟通与语言艺术 主讲 刘德强 中共上海市委党校教授　　 上海市演讲学研究会会长　　 第一页，共五十六页。 第一讲　现代人才的素质概述 第二讲 人际沟通与谈话艺术 第三讲　即兴发言、对话与采访 第四讲 演讲的魅力训练  人际沟通与语言艺术目录 第二页，共五十六页。  第一讲 现代人才的素质 一、现代干部的素质： 品德、知识、能力、业绩 二、２１世纪人才的５种智商：  IQ AQ MQ EQ PQ  第三页，共五十六页。 三、职业经理人的５种