电商客服面试题目.docVIP

一、单项选择题： 1．中国第一部真实意义上的电子商务法律法例是： 《电子商务署名法》 《数字署名法》 C.《电子署名法》 D.《电子商务法》 2．第一家在互联网上供给大范围和多种银行服务的网上银行是： 第一网上银行 安全网上银行 C.第一安全银行 D.安全第一网上银行 3．PayPal公司是一家全世界在线支付公司，自1998年建立起就成为在线支付领域的领导者， 至当前拥有近7800万账户，遍及全世界56个市场。下边的说法哪一个是不正确的 公司是一个第三方支付公司 它使用电子邮件来绑定账户 C.与买卖两方共享财务信息 D.采纳128位SSL加密技术来保证用户数据的安全 4．在B2B电子商务中，接到货款后，买方在（）指定的银行办理转账付款手续。 认证中心 卖方 C.网络商品交易中心 D.银行 5．以下是电子支票使用流程，但次序已被打乱：①用户与销售商联系，填写订货单；②买 方兑付时，将支票金额从买方账户转到买方账户；③电子支票用户注册第三方账户服务器， 而后开具电子支票；④用户用电子邮件或其余方式向销售商寄去必定金额的电子支票。正确 的次序是： ③①④② ③④①② C.①③④② D.①③④② 6．某家庭主妇发现家里的牙膏快用完了，就到达商场里洗刷用品区，购置了售货小姐介绍 的一款新推出的牙膏。在营销人员的眼中，此家庭主妇的购置行为属于： 特意计划购置 简单计划购置 C.提示者购置 D.完整无计划购置 7．当花费者在当当网上选中了某本书，就会出现从前购置了此书的花费者购置的其余图书 的信息，来刺激需求。这些信息是利用互联网的（）采集而来的。 双向交流的特征 连结追踪能力 C.无时空限制 和B选项都正确 8．大众媒体促销过程的最重要特色是： 销售者是主动的，而购置者是被动的 销售者是被动的，而购置者是主动的 C.销售者是主动的，而购置者也是主动的 D.销售者是被动的，而购置者也是被动的 9．某玩具公司设计了一个精巧的网站，在“六一少儿节”马上到来之时，加大了宣传，很 多人登岸到此网站，查问详细信息，如按孩子的年纪、性别、性格等特色查找适合的玩具，但惋惜的是网站没有供给此项功能，错失了时机。从上边可看出，此公司网站在（）做得不足。 交互阶段 数据库阶段 C.高级贮备阶段 D.高级交互阶段 10．在美国西北大学凯洛格管理学院电子商务教授穆罕·梭尼对于公司实行电子商务的层次 的理论描绘中，客户关系管理属于： 作业层 公司层 C.业务流程层 D.行业层 二、多项选择题： 1．现阶段，中国电子商务发展的三大瓶颈是： 物流配送 安全 C.基础设备 D.人材稀缺 诚信体系 2．以下互联网的接入方案中，向下传输速度与向上传输速度不一样的是： C.线缆调制解调器 专线 3．CA数字证书中包含的内容有： 证书的版本号 证书拥有者的身份证号 证书的序列号 4．现成的商业化公司资源规划软件有（）几项特色。 是不一样行业最好业求实践的结晶 保护现成的商业化软件的成本要高于自行开发的成本 提升了系统的灵巧性，软件的改正特别方便 5．影响WWW服务器性能的要素包含： 操作系统 连结速度 C.接见量 D.硬件 服务器可办理的用户数目 6．在网站开发的高级交互阶段可采纳的方法有： 保证信息及时更新 用检索工具定制页面 C.自动答复电子邮件 D.开设及时对话区 使用三维技术 7．Java是： A.是SUN公司开发的一种面向过程的高级程序设计语言 与操作平台没关 C.加强了业务应用功能 D.最广泛的应用是在WWW页面上 可在阅读器上运转 8．以下选项中属于BtoB的商业应用的是： 结算管理 配送管理 C.供给商管理 D.客户管理 渠道管理 9．电子商务常用的安全举措包含： 防火墙 数据加密 病毒防备 10．网络规则包含： 免费规则 商业规则 C.行为准则 D.共享规则 休闲规则 三、判断题： 1．依据SET协议，客户的购置信息第一发往商家，商家再将信息转发银行，银行考证客户 信息的合法性，通知商家付款成功，商家再通知客户购置成功，并将商品寄给客户。 正确错误 2．在线零售拥有好多优势，因此势必代替传统的零售方式。 正确错误 3．公司在努力提升网站的影响时，要考虑网站开发的17个阶段。一般来说，对每个阶段的 实行越完全，获取的利益也越大，因此一定按次序来实行这些阶段。 正确错误 4．客户关系管理中要求以客户为中心就是要改良客户服务。 正确错误 5．网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销发展的最高阶段，因此网络营销不可以 服务于传统商务。 正确错误