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管理 绩效管理在物业公司的运用 VV冯帅 随着人们居住环境的改善及追求园区服务需求的不断提高，我国多数地区园区纷纷成立了由业主委员 会选聘的物业公司，并在服务质量、经营规格、经营理念方面有了显著提升。多数物业公司为了进一步调 动员工工作热情，选择通过绩效管理来对员工在工作中的表现进行科学、公平的评价，以奖惩机制来调动 员工积极性。本文通过对绩效管理在物业公司运用发展历程、成果与存在的问题进行分析的基础上，提出 强化绩效管理在物业公司中运用的具体措施。 一、我国物业公司绩效管理发展历程 原有的考核制度进行梳理、修订，应将客户的满意 （一）绩效管理起步阶段 度、服务质量保证及服务创新作为新一轮考核工作的 在物业公司起步阶段，多数物业公司主要关注 重心与目标。首先，在此阶段下，考核的指标不再是 物业费收入的实现、物业成本的不断降低。在这样 以往收入的绝对增加，而是强调对收入项目的不断细 的发展阶段，物业公司绩效考核管理工作主要是对 化，将物业费回笼速度、账款催收效率等内容作为考 收入、成本、利润等损益指标进行考核。由于起步 核重点。其次，将物业收入指标细化为资源型的收入 阶段物业公司物业项目较少，可以通过采取对物业 与延伸型的服务两个大类，并将人员工作热情、职业 公 司 招 揽 物 业 业 务 的 工 作 人 员 进 行 提 成 等 奖 惩 机 能力作为考核标准。在此阶段下，考核管理对项目收 制，来确保物业公司经营业务不断走上稳定的发展 入、利润、客户满意度、品质提升等重点进行考核评价， 轨道。 同时加大售楼部收入、回款考核权重，考核形式向平 （二）绩效管理发展阶段 衡计分卡靠近。考核内容更加全面，考核力度进一步 在物业公司发展了一段时间后，公司管理层更 加大，为公司年度各项任务目标的顺利完成提供坚实 加青睐于将预算管理与绩效管理相结合，通过编制 保障。 精细的收支预算，来监控物业公司工作人员日常经 济业务。同时，通过将预算目标层层下达至不同业 二、绩效管理在我国物业公司的运用成效 务部门的方式，督促物业公司工作人员树立正确的 目前，我国多数物业公司在应用绩效管理工作 成本节约意识，层层传导工作压力，使物业公司制 中取得了一定的成绩。一是强化了物业服务的过程 定的预算指标能够得到有效执行。此外，在此发展 监控。多数物业公司对考核目标层层分解，通过每 阶段，物业公司通过对预算执行结果进行分析、考核， 月、每季对考核指标进行跟踪考核，来实时对各业 可为下一步修订预算指标或完善管理制度提供依据。 务部门日常物业服务活动进行监控，不断规范物业 因此，在物业公司取得了一定的发展后，通过将绩 公司服务活动。二是督促物业公司经营意识有所提 效管理与预算管理相结合，将能够确保物业公司制 升。各业务部门为了完成部门考核目标，通过将目 定的各项目标得以实现，最终确保物业公司健康可 标层层分解给每个工作人员，使工作人员在提供物 持续发展。 业服务时能够坚持节约成本原则，并强调客户满意 （三）绩效管理壮大阶段 度的提升，长此以往，物业公司内部将树立正确的 在物业公司有了稳定的客源、规范的服务流程及 服务意识。三是将业务部门绩效目标与个人绩效目 一定的资金、设备等竞争能力后，物业公司应重新对 标相融合。绩效管理工作将工作人员的晋升、绩效 64