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人际公民行为研究综述 人际公民行为的概念及其与效果 作为公民行为的具体形式（icb），它引起了科学家的关注。虽然不同的研究者对人际公民行为的定义各异,但其含义的实质都是指在个体需要时给予其合作性的帮助。近年来,关于人际公民行为的研究逐渐转移到对其结构的探索,并开始重视人际公民行为的前因变量和结果变量。中国是一个以集体主义文化为主导的国家,对人际关系的和谐和融洽十分重视,因此有研究者指出也可以通过促进员工之间的人际公民行为来提高人际关系的质量,从而提高组织绩效。本文旨在对人际公民行为的相关研究进行分析和总结,并结合中国的文化背景为管理实践提供一定的启示。 公民行为的概念 1、 icb的概念 最早提出“人际公民行为”的是Smith等人。他们将OCB分为两类,其中一类是直接指向特定人群的帮助行为或利他行为(altruism),引起这种行为的因素具有情境性,即一个人遇到难题的情境会引起他人的帮助行为。Graham在有关OCB的研究中,用人际帮助(interpersonal helping)取代了利他,即在同事需要时给予帮助,但这些行为与组织或者团队效益没有直接的联系。 Williams和Anderson对OCB进行了分类,其中一类是指向个体的组织公民行为OCB-I,包含直接有利于某些特定个体而间接有利于组织的行为。显然,OCB-I与ICB的概念比较接近。 帮助同事(helping coworkers)的概念与ICB的内涵是部分吻合的,意指给组织中的其他人提供帮助来促使工作任务的完成以及组织目标的实现。这些帮助行为都是自愿性质的,是在工作描述范围之外的,并不是计划好的或者并不是工作需要的,但如果缺少这类行为,工作中的一些小问题就很有可能导致严重后果。 Podsakoff认为ICB属于OCB的一个重要维度,即助人行为(helping behavior)。助人行为包括自愿的帮助其他人和阻止与工作相关问题的发生。该定义的前半部分(即在与工作相关的问题上给他人以帮助)与ICB的含义基本一致,包括Organ的利他、Graham的人际帮助、Williams和Anderson的OCB-I、Van Scotter和Motowidlo的人际促进,以及来自George和Brief的帮助他人。 以上对ICB不同界定的实质是类似的,都有在个体需要时给予合作性帮助的含义。2002年,Settoon和Mossholder明确给出了ICB的概念:当同事之间在非工作需要的情况下以一种方式相互帮助,而且结果直接或间接的提高了个人的工作成绩并最终促进团队和组织的运行的时候,就可以说发生了ICB。从该概念可以看到,助人行为是ICB的基本成分。从一种关系视角来看,做出有助于同事的行为代表了在该组织中与他人感情的深厚程度以及联系的紧密程度。 从ICB概念的演进过程我们可以看到,最初ICB的概念都是以OCB维度之一的形式包含在OCB概念之中,但随着不同研究者对相关概念研究的日益深入,ICB的概念也逐渐得到了明确界定。可以发现,助人行为是ICB的基本成分,但与作为OCB维度之一的助人行为不同的是,前者更强调在非工作需要情况下的帮助行为,而后者指的通常是解决工作相关的问题。另外,ICB还包含OCB其他维度的含义,例如个人主动性。所以本文认为不能将ICB简单的等同于OCB的一个维度。有研究者指出ICB是一种以社会网络为视角的特定的OCB表现形式,属于人际层面的OCB。因此,本文认为ICB是一种以社会网络为视角的OCB的表现形式,强调社会关系情境的作用。 2、 社会交换理论 有关OCB与前因变量的关系研究都是基于社会交换理论的,由于ICB是OCB的一种特定表现形式,我们认为社会交换理论也是ICB的理论基础之一。也有研究者用印象管理来解释ICB实施的动机,因此本文认为ICB的理论基础是社会交换理论和印象管理理论。 (1) 社会交换过程的概念是“互补原则” 社会交换理论主张:人类的所有行为都受到一切能够带来奖励和报酬的交换活动的支配。所以,可以将人类的一切社会活动归为一种交换,而人们在社会交换中结成的各种社会关系则都是一种交换关系。 社会交换理论的核心是“互惠原则”(norm of reciprocity)。在社会交换过程中,对于行为主体而言,给予他人的东西可以看作是付出的成本,接受他人给予的则可看作是收益。如果交往双方都感觉到自己的收益大于成本,那么关系就能得以继续维持。当个体从他人处获得了收益时,就会感到一种需要做出回报的责任感。 因此,如果组织中员工因为接受了其他人的帮助而使自己的绩效获得提高,那么出于社会交换的原因,接受帮助的员工就会表现出某种特定的人际公民行为。 (2) 立诚的人际关系 印象管理理论可以解释ICB实施的动机。印象管理并不是一种欺骗行为,它本身并无好坏之分,积极的印