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旅游主客交往研究综述 一、 国内外主客交往研究现状 居民和游客是旅游发展的重要因素。自20世纪70年代以来，对主要客户沟通的研究一直受到学术界的关注。Aramberri认为主客交往范式是旅游理论研究中最具生命力的3个命题之一。Pearce指出,对主客关系的研究是个极富挑战性且越来越有价值的学术领域。自1963年Nunez发表第一篇主客交往的文章以来,迄今国内外在主客交往方面发表的文章已经有661篇。本文通过对Annals o Tourism Research、Tourism Management、Journal of Travel Research、Tourism Geographies、International Journal of Tourism Research、Tourist Studies等国际旅游期刊,以及中国期刊网(CNKI)进行检索,对国内外主客交往的研究进展进行述评,以期揭示主客交往的特点和规律,为旅游研究、开发和管理提供有益参考。 二、 相关外语研究 1. 主客交往研究文献 主客交往的外文文献研究始于20世纪60年代,众多旅游社会学家、人类学家、地理学家从理论及实证方面对主客交往进行了探讨,其中以美国学者Smith、Graburn、Nash等人的研究最具代表性,经典性的论著主要有Smith的《东道主与游客:旅游人类学》(Hosts and Guests:Anthropology of Tourism)、Graburn的《旅游:神圣的旅程》(Secular Ritual:A General Theory of Tourism)、Nash的《旅游人类学》(Anthropology of Tourism),以及Smith和Brent的《主客关系新探:21世纪旅游问题》(Hosts and Guests Revisited:Tourism Issues of the 21st Century)等[4~7]。 从研究内容上来看,主客交往理论和模型、主客交往影响因素、主客交往效应、主客交往驱动力等是研究的主体。此外,近年来对于主客交往情景、主客交往满意度、主客交往情感一致性、特定空间和领域(如旅游摄影、购物商店)主客交往的研究文献也有所增加。 从研究方法来看,相关研究多采用定量方法,对主客交往进行量化分析。此外,民族志田野调查法、社会情境分析法等也是学者常用的定性分析方法。 从研究案例地的分布来看,早期的主客交往研究以欧美、大洋洲等发达国家的案例偏多,中后期对于亚洲、非洲、南美洲等地的第三世界国家的研究文献呈现增长的趋势。 2. 本研究 (1) 理论基础上的主客交往 迄今为止,众多学者就主客交往提出了各种理论,其中代表性的主要有:Doxey(1975)的基于居民旅游开发态度变化的“愤怒”模型、Cohen(1979)的基于5种游客体验模式的主客交往模型、Butler(1980)的旅游地生命周期理论、Smith(1989)基于游客类型的主客交往模型、Dogan(1989)基于居民开发态度变化的阶段模型、Ryan(1991)的“游客—朋友模型。此外,受社会学、人类学、管理学等学科研究成果的启发,旅游学者还将相关理论引入到主客交往的研究中,如AP(1992)等基于社会交换理论的居民感知和态度变化理论,Laxson(1991)等基于符号互动主义的主客关系变化理论,Urry(2002)、Maoz(2006)基于“凝视”理论的旅游者和居民凝视理论,Mac Cannell(1973)、Cohen(1988)等基于“舞台”理论的主客交往情景分析理论,Woosnam等(2010)、Woosnam(2011a;2011b)基于情感一致性框架的主客情感一致性理论等[20~22]。 (2) 主客沟通的影响因素 (1) 文化差异对主客交往的影响 文化的相似性与差异性是影响主客交往的重要因素。Sutton(1967)、Taft(1977)研究指出,诸如语言、价值、人生观等文化背景方面的因素会影响主客交往。Wei等(1989)、S h e l d o n等(1 9 8 8)认为文化差异是影响旅游服务供应者与游客之间交往的主要因素。Reisinger等(2004)发现文化因素(包括文化价值观、相互之间的态度和感知、文化的熟悉性和类似性等)会影响主客交往。 一些学者还进一步对文化差异对于主客交往影响的正负效应进行了探讨。Nash(1989)认为,文化差异、陌生性、工作—休闲的差异等会对主客交往产生负面影响。Moufakkir(2011)则持不同的观点,他在研究荷兰东道主与德国游客、亚洲游客的交往时,发现同德国游客相比,荷兰东道主更容易对与自身文化差异大的亚洲游客产生积极的感知,产生此结果的原因在于国家之间的历史文化差异。Sinkovics等(2009