邮政快递公司配送作业优化方案.docVIP

湖南商务职业技术学院毕业设计

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目录

TOC\o1-3\h\u113971公司介绍 1

222732设计背景 1

73503中国邮政快递公司配送作业现存问题 2

12243.1配送人员和站点工作人员专业程度不高 2

181593.2丢失货物严重且赔偿机制不完善 3

244673.3配送货物过多，导致交通不便 3

199233.4配送时间慢 3

67174中国邮政快递公司配送作业优化 3

287814.1提高配送人员与站点工作人员专业素质 3

309184.2建立完善的赔偿机制 4

182934.3优化配送路线，避开高峰期 4

191774.4从各方面提升配送速度 5

15860总结 5

18632参考资料 6

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邮政快递公司配送作业优化方案

1公司介绍

中国邮政集团公司属于副部级的央企,属于国资委直接领导管理的央企。与中国铁路运输总公司相同,由国家财政部直接负责的企业。中国邮政集团公司前身是在原有的国家邮政局及其下属的国有民营经济主体资产和其他部分大型国有民营企事业法人单位的资产基础组建发展起来的大型企业国有经济独资企业。作为国务院正式批准的国有投资管理组织,承担公家国有资产的经营保值或者投资增值。

中国邮政的主要经营业务范围主要包括邮政银行，邮票代理和邮政快递业务。如今我们接触最多的就是中国邮政公司的邮政银行和中国邮政公司的邮政专业快递。

2设计背景

互联网经济时代，快递行业异军突起，在这个讲求效率的社会，时间就是金钱，速度就是机遇，当以顺丰、京东为首的各品牌快递公司都以期分得更大的市场蛋糕时，我国快递业的鼻祖中国邮政却按兵不动，虽然从覆盖范围来看，无论是繁华都市还是边远乡村，以中国邮政配送站点在全国的高覆盖率来说，没有一家民营快递企业可以与之抗衡。

但是根据2019年中国快递公司十大品牌用户满意度综合排行榜发布榜单结果显示,顺丰国际快递公司排名第一,百世国际快递公司排名最末,邮政快件仅次于快递倒数第二（如表2-1）。这一统计公布数据真的让大多数中国消费者都对此深感意外,顺丰国际快递无论从其快递服务质量还是从其口碑上,都已经成功受到了社会大众的广泛高度信誉赞赏,百世顺丰快递的质量排名最末也真的已经是无可厚非,但是作为目前中国国内快递行业巨无霸的中国邮政竟然险些只能位列最末。

2019年快递公司满意度综合排名

排名

快递公司

满意度(百分制)

1

顺丰快递

80

2

德邦快递

75-79

3

申通快递

4

圆通快递

5

韵达快递

6

中通快递

7

天天快递

8

宅急送快递

75

9

中国邮政快递

10

百世汇通快递

中国邮政快递由于长期存在的各种历史文化桎梏深、体量大、效率低、服务恶劣等诸多现实问题而日益严重备受到国人的广泛诟病。顺丰、阿里、京东等新兴的网络快递服务企业凭借其高效、服务周到迅速发展壮大,在不断地迅速蚕食了作为巨无霸的当代中国邮政在国内全球性的市场份额,在十年后很快就有几率可能会再次震动当代中国邮政的全球霸主企业地位。

本次配送优化方案的主要目的就是通过缩短中国邮政物流配送时间，提高配送效率,改善了物流服务产品质量,运用最新的物流智能化配送装置进一步不断巩固自身在物流配送区域网点多而且配送受众广的服务特色和物流技术领先优势,直面市场挑战,在激烈的市场竞争中最终取胜。

3中国邮政快递公司配送作业现存问题

3.1配送人员和站点工作人员专业程度不高

如今随着我国的快递服务行业的快速发展。快递总量日益扩大和提升,据统计,2019年我国的快递服务总规模已经突破800亿件,刷新了历史记录,面对快递量的增加。各快递公司都需要招募大量员工。因为配送快递的工作门槛相对较低,所以配送工作者的综合素质和专业水平也是参差不起。特别是由于邮政快递为央企的原因。工作人员均年纪普遍偏大。对新鲜事物的接受能力明显不足。以此导致邮政快递的工作人员专业程度不高。

3.2丢失货物严重且赔偿机制不完善

索赔困难已经成为了消费者心中最头痛的一个问题。邮政快递是国内最大的快递公司。体量十分巨大。快递员和站点众多。所以快递员以及站点负责人在素质各以及方面差异都较大,因此丢弃或损害了顾客的任何物品以后,有的快递员或者站点不会主动将其告知了顾客,甚至有的人还欺骗顾客。

当我们遇到顾客困扰和发生纠纷时,站点往往常常会用各种不同原因退货作为理由推卸责任,或者和这些顾客互相推诿磨蹭僵持一段时间,或者是象征性地直接要求顾客给些经济赔偿等,让这些顾客在精疲力尽后自觉地不被认为倒霉。

3.3配送货物过多，导致交通不便

邮政快递的配送货物是