邮政物流永顺分公司运营管理优化方案设计.docVIP

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

TOC\o1-2\h\u228011方案背景 1

281901.1公司介绍 1

103741.2邮政物流永顺分公司周边市场状况 1

142281.3邮政物流永顺分公司员工情况介绍 2

37832．邮政物流永顺分公司运营中存在问题分析 2

323892.1业务问题 2

20392.2丢件、破损件问题 3

306042.3投诉问题 4

8312.4最后一公里问题 4

56962.5春节期间积压货物问题 4

109173邮政物流永顺分公司运营管理优化方案 5

302553.1业务问题优化方案 5

262583.2丢件、破损件问题优化方案 5

53273.3投诉问题优化方案 6

252383.4最后一公里解决方案 7

111913.5春节积压货物解决方案 7

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邮政物流永顺分公司运营管理优化方案设计

方案背景

公司介绍

中国\t/item/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E9%82%AE%E6%94%BF%E7%89%A9%E6%B5%81/_blank邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、合同物流等业务，国内、国际速递服务涵盖优越、标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务，合同\t/item/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E9%82%AE%E6%94%BF%E7%89%A9%E6%B5%81/_blank物流涵盖仓储、运输等\t/item/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E9%82%AE%E6%94%BF%E7%89%A9%E6%B5%81/_blank供应链全过程。拥有享誉全球的“\t/item/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E9%82%AE%E6%94%BF%E7%89%A9%E6%B5%81/_blankEMS”特快专递品牌和国内知名的“CNPL”物流品牌。

邮政物流永顺分公司周边市场状况

永顺县目前具有邮政，顺丰，京东，申通，圆通，韵达，百世汇通，中通等多家快递网点。截止2020年12月，永顺县邮政物流分公司拥有营业网点10个，城市投递街道3条，乡邮投递街道20条。其中，营业网点集中在灵溪镇（县城所在地），泽家镇，石堤镇，芙蓉镇四个集镇。投递总里程千公里，全年预计投递邮件万件，报纸万份，杂志万份。从个人观察可粗略得出其他快递县城投递数量比邮政略多，但是由于永顺县不仅包括县城，还包括数不清的乡村，故邮政快递实际投递数量相较于各类民营快递差距不大。得益于邮政国家队的先天性优势，人民邮政为人民，无论再偏远的乡村地区，邮政都能投递过去，这是其他民营快递所不能及的地方。

图1县城邮政配送范围

1.3邮政物流永顺分公司员工情况介绍

永顺县邮政速递物流目前员工50名左右，专业化改革后，现有的人力资源远不能满足业务发展和能力提高的需要。由于永顺县是经济欠发达地区，公司面临的问题更加突出，市场营销，专业揽投，物流管理等方面人才非常紧缺。新员工入职很难接受系统完整的专业化物流教育，大多数是凭着老员工手把手的去带来学习整个业务流程，故服务态度，还有专业化程度很难与专业学习的他人相比较。特别是物流管理专业的学生，可谓是少之又少，员工整体素质堪忧。并且由于永顺县邮政物流人力资源制度部分采取劳务派遣制，按投递数量来计算工资收入，故人员流失率偏高。一般而言，大部分投递员工业务范围集中在灵溪镇，这是永顺县的县城所在地，业务量繁多，且一位员工身兼河西社区，机械厂社区等多个街道投递任务，一天平均要送2趟快件。由于临近春节，部分员工选择辞职回家，投递任务量加重，故员工相比平常更为繁忙，员工问题困扰着永顺县邮政物流分公司。特别是快到除夕的那几天，大量快件无人派送，滞留在永顺邮政公司的大院里面。

2邮政物流永顺分公司运营中存在问题分析

2.1业务问题

快递业务始于客户寄件，终于客户收件签收，中间要经过许多流程，快件业务流程图如下：

图2快递业务流程图

永顺邮政物流在实际业务中，具体的操作流程要复杂的多。不仅要充当接收配送网点，还要充当集散网点。当我们的快递员收到客户快件申请后，会立马驾驶快递三轮车前往客户地点。假设客户在灵溪镇河西街锦帛玉家中通过手机APP提交寄快递申请，那么我们的快递员在收到申请的半个小时内，就会从位于永顺县府顺家园的邮政中心前往河西街，当面请客户填好面单并进行运费计算收取。但这只是在理想的情况下，因为快递员还肩负着派送快件的任务，往往在收到客户寄件申请后，就会打电话与客户进行沟通，明确表示正在永顺县的某处地点进行派件活动，并与客户约定好一个时间上门取件，如果时间约