《护理礼仪与人际沟通》09第九章 人际沟通 教学课件.pdfVIP

第九章人际沟通

第九章

学习目标

1．熟记沟通与人际沟通的概念。

2.理解人际沟通的特征。

3.描述沟通的要素。

4.说出人际沟通的层次和类型。

5.分析影响人际沟通的各种因素，能排除各种

因素的影响，进行良好的人际沟通。

6.阐述护士在人际沟通中应具备的素质。

第九章

第一节沟通概述

第九章第一节

【案例】入院

一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。三位家人神色

慌张地将其抬到护士站。当班护士很不高兴地说：

“抬到病房去呀，难道你让他来当护士。”护士虽然

不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对患

者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能睡病房里的空

床……”此时，一位家人突然喊到：“你是不是想把我

们都折磨死。”

思考：1.以上沟通障碍在沟通的哪一要素中出了问题？

2.假如你是该护士，你会怎么和患者家属沟通？

第九章第一节

一、沟通与人际沟通的概念

沟通是信息交流的过程，是信息发送者

遵循一系列共同规则、凭借一定媒介将

信息发给信息接受者，并通过反馈以达

到理解的过程。

人际沟通是指人与人之间的信息交流过

程，也就是人们在共同活动中彼此交流

各种观念、思想和感情的过程。

第九章第一节

二、沟通要素

反馈

信息编码信息的传递接收译码理解

（信道）

接受者

发送者

信息背景

第九章第一节

二、沟通要素

（一）信息背景

信息背景是指引发沟通的“理由”，即沟通发

生的情境，如互动发生的场所环境等。

1.心理背景

2.环境背景

3.社会背景

4.文化背景

第九章第一节

二、沟通要素

（二）信息发送者

*信息发送者是指发出信息的人，也称为信息来源。

*信息发送者的信息必须通过一定的形式才能进行传

递，这种形式就是对信息进行编码。

*编码就是信息发出者将要传递的信息符号化，即将信

息转换成语言、文字、符号、表情或动作。

第九章第一节

二、沟通要素

（三）信息

*信息是指沟通时所要传递和处理的内容，

即信息发出者希望传达的思想、感情、

意见、观点等。

*信息必有一定的内容意义，其内容意义

可能会带有背景因素的色彩及信息发出

者的风格，是上述两者的具体化。

第九章第一节

二、沟通要素

（四）信道

信道是指信息发出者传递信息的工具或

手段，也称媒介或传播途径。

第九章第一节

二、沟通要素

（五）信息接受者

*信息接受者是指接收信息的人。

*信息接受过程包括接收、译码和理解三个步骤。

*解码是信息接收者在收到象征性符号后，使之还

原成信息，并正确理解其意义。

第九章第一节

二、沟通要素

（六）反馈

*反馈是指信息接受者返回到信息发送者的过程，即信

息接受者对信息发送者传递来的信息做出的反应。

*反馈是确定沟通是否有效的重要环节，只有当发出的

信息与接收的信息相同时，才能实现有效沟通。

*反馈使沟通成为一个互动的过程，反馈的信息成为新

的信息源，信息接收者重新扮演信息发出者的角色。

第九章第一节

三、人际沟通的特征

目的性

象征性

关系性

习得性

互动性

不可逆性

第九章第一节

第二节人际沟