《护理礼仪与人际沟通》12第十二章 护沟通在护理工作中的应用 教学课件.pdfVIP

第十二章沟通在护理

工作中的应用

第十二章

学习目标

1．熟记治疗性沟通、健康教育的概念。

2.说出治疗性沟通的特征。

3.举例说明影响治疗性沟通的因素。

4.描述治疗性沟通过程的要点。

5.说出护理操作用语的组成并能灵活应用。

6.阐述与特殊情绪状态下患者的沟通方法。

7.归纳健康教育的内容和方式。

8.孰知护理健康教育对护士的要求，并能进行

有效的健康教育。

第十二章

第一节治疗性沟通

第十二章第一节

第一节治疗性沟通

第十二章第一节

案例：默不作声的赵女士

赵女士，56岁，因宫颈癌晚期住肿瘤科一病房。护士常

规给赵女士会阴冲洗。

护士：“赵阿姨您好！今天感觉怎么样？”

赵女士：“哦，还好，只是我在想我是否能够痊愈出院。

我今天感觉我的先生有点不对劲儿，这是他今天给

我买的花，花放这就走了，感觉他神情怪怪的。”

护士：“快准备一下，我要给你进行会阴冲洗了。哦，

你先生给你买花了是吧！”

赵女士默不作声。

思考：1.你认为护士的沟通恰当吗？

2.若不恰当，是什么因素影响了护患沟通？护士

应该怎样做？

第十二章第一节

一、治疗性沟通的概念

治疗性沟通

是一般人际沟

通在护理实践

中的具体应用，

是护士与患者

之间进行的以

患者的治疗为

主题的沟通。

第十二章第一节

二、治疗性沟通的特征

（一）目的

1.建立融洽的护患关系，有利于治疗与护理的顺利

完成。

2.收集患者资料，评估患者需要，明确健康问题。

3.共同制订治疗护理方案，使患者积极、主动地配

合，达到事半功倍的效果。

4.与患者共同讨论确定需要护理的问题，明确治疗

护理目标。

5.健康知识宣教，提高患者健康意识和自我护理能

6.了解患者心理社会问题，满足其身心需要。

第十二章第一节

二、治疗性沟通的特征

（二）作用

1．支持和帮助的作用

2．交通枢纽和桥梁的作用

3．制订医疗护理方案的作用

4．遵医行为的指导作用

5.提供健康教育的作用

6.心理支持的作用

7.预防、化解医疗纠纷的作用

第十二章第一节

二、治疗性沟通的特征

(三)原则

1．目的性、针对性

原则

2．治疗性原则

3．融洽性原则

4．平等尊重的原则

5.心理与社会原则

第十二章第一节

三、影响治疗性沟通的因素

（一）医护因素

1．管理因素

2．个人因素

（1）非技术因素

（2）技术因素

（3）沟通技巧因素

1）转移话题2）评判性说教3）虚假的安慰

4）主观下结论或提出解决办法

5）陈述个人的观点和意见

三、影响治疗性沟通的因素

（二）患者因素

1.病情较重

2．患者对护患双方的权

利与义务缺乏了解

3．对治疗护理效果期望

值过高

4．动机不纯

四、治疗性沟通过程

(一)准备期

1．沟通资料准备

2．护士个人准备

3．患者准备

4．沟通环境准备

第十二章第一节

四、治疗性沟通过程

（二）初始期

1．目的

通过初步沟通，给对方留下良好的第一印象，

使患者对护理人员建立初步的信任感。为将来

进行实质性沟通打下良好的基础。

第十二章第一节

四、治疗性沟通过程

