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嘉兴市移动分公司服务质量存在的问题及对策

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摘要

随着我国经济全球化进程的加速，我国企业面临的市场竞争日益加剧。与此同时，企业的竞争战略也由单纯的质量、技术、资产的竞争转变为服务质量的竞争，而服务营销也逐渐成为各大公司关注的焦点。顾客服务品质是每一家电信公司都十分关注的问题，在一个充满竞争的市场环境下，多元化的产品已不能构成公司的竞争优势。因此，本论文将结合顾客服务相关的相关理论，并就顾客服务品质的相关问题进行探讨。

从服务的内涵、构成和评价标准三个层面，阐述了嘉兴市移动公司服务品质的不足，提高用户对嘉兴市移动公司的信任度，提高服务公平性，建立嘉兴市移动客户服务计划和推进计划，加强和完善服务管理工作，提出了嘉兴市移动分公司提高服务品质的方法和措施。

关键词：嘉兴市移动公司；服务质量管理；信任度

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目录

TOC\o1-2\h\z\u一、服务质量概述 1

（一）服务质量涵义 1

（二）服务质量构成 1

二、嘉兴市移动分公司服务质量的现状与问题分析 1

（一）嘉兴市移动分公司服务质量的现状 1

（二）嘉兴市移动分公司服务质量的问题分析 4

三、嘉兴市移动分公司提升服务质量的建议 6

（一）提升客户对嘉兴市移动公司的信任度 6

（二）提高服务的公平性 6

（三）