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员工应急疏散预案(办公区线下门店)

一、总则

1适用范围

本预案适用于公司办公区及线下门店内发生的各类突发事件，

涵盖但不限于火灾、自然灾害、公共卫生事件、恐怖袭击、设备故

障等可能引发人员疏散的紧急情况。预案明确应急疏散的组织流

程、职责分工和保障措施，确保在突发事件中员工生命安全得到有

效保障。例如，某次办公区突发电路短路引发的火灾，通本预案

的疏散引导，实现了在3分钟内完成120名员工的有序撤离，充分

验证了预案的实用性和可操作性。

2响应分级

根据事故危害程度、影响范围和控制能力，将应急响应分为三

级：

(1)一级响应：适用于重大事故，如办公区发生火灾导致3人

以上受伤或直接经济损失超100万元，或门店遭遇爆炸等严重暴

力事件。此时需立即启动跨部门应急指挥机制，疏散半径扩大至周

边200米区域，并联动公安、消防等外部救援力量。

(2)二级响应：适用于较大事故，如办公区发生局部火灾或门

店出现群体性食物中毒事件。要求在30分钟内完成内部应急小组集

结，疏散半径控制在50米内，并启动部门间协同处置流程。

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（3）三级响应：适用于一般事故，如设备故障导致局部停电或

轻微泄漏。由现场主管负责组织疏散，疏散半径控制在15米内，优

先保障高风险岗位人员撤离。分级原则强调“分级负责、逐级提

升”，避免度反应或响应不足。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

成立应急指挥部，由公司主管安全的高管担任总指挥，下设办

公室和三个专项工作组，具体构成及职责如下：

（1）应急指挥部：负责全面决策和协调，确定响应级别，下达

疏散指令。成员包括主管安全、行政、运营及人力资源部门负责

人。

（2）疏散引导组：由行政部牵头，门店部、保安队配合，负责

绘制疏散路线图并标识安全出口，指导员工沿最近通道撤离至指定

集合点。

（3）医疗救护组：由人力资源部主导，联合医务室人员，负责

现场伤员排查、急救处置和与外部医疗机构对接。

（4）后勤保障组：由运营部负责，协调应急照明、通讯设备、

饮用水和临时安置点等资源。

2工作小组职责分工及行动任务

（1）疏散引导组：事故发生后5分钟内完成疏散信号发布，利

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用扩音器、广播系统明确指示疏散方向。设定至少两名引导员负责

每个楼层转角，确保人员不进入电梯或堵塞消防通道。对于行动不

便者，安排专人护送至安全区域。

(2)医疗救护组：携带急救箱和AED设备，在集合点设立临时

医疗站，实施伤情分类(三色法：红、黄、绿)，重伤人员由专人陪

同送往医院，并同步通知家属。

(3)后勤保障组：提前预置应急物资于各楼层安全出口，事故

时即刻检查应急照明是否正常，保障疏散程中视线不受影响。协

调通讯组确保指挥部与各小组联络畅通，必要时启用对讲机或卫星

电话。

各小组需定期进行桌面推演，重点演练极端天气下疏散路线变

更和夜间撤离方案，确保职责分工深入人心。

三、信息接报

1应急值守电话

设立24小时应急值守热线，由行政部专人值守，电话号码公布

于各办公区及门店显眼位置。值守人员需保持电话畅通，第一时间

记录接报信息，包括事件类型、发生时间、地点、初步影响等。

2事故信息接收与内部通报

(1)接收：任何员工发现事故隐患或发生紧急情况，可立即拨

打值守热线或直接向就近主管报告。主管需在2分钟内核实情况并

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2应急处置

(1)警戒疏散：保安队立即封锁事故现场及周边区域，设置警

戒线，疏散引导组沿指示标志引导人员至指定集合点，清点人数时

采用花名册核对法；

(2)人员搜救：对于被困人员，由疏散引导组与保安队协同，

佩戴防护装备进入现场实施救援，优先救出重伤员；

(3)医疗救治：医疗救护组在现场进行伤情评估，轻伤现场处

理，重伤者用担架转移至临时医疗站或直接联系急救中心；