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员工心理健康援助应急预案

一、总则

1适用范围

本预案适用于本单位内部因工作压力、重大事件、长期任务等因素引发的员工心理健康危机事件。覆盖范围包括但不限于员工出现应激障碍、职业倦怠、心理创伤等情形，以及可能引发群体性心理问题的突发状况。比如某项目组连续三个月高强度作业后出现的集体失眠、焦虑症状，就需要启动本预案。适用情形需满足三个条件：一是员工出现明显心理异常且影响正常工作；二是存在可能扩散至团队或全员的情绪风险；三是单位资源无法通过常规渠道及时缓解。特殊时期如重大事故后、并购整合期等，适用范围自动扩

大。

2响应分级

根据事故危害程度和可控性，设定三级响应机制。一级响应适用于群体性心理危机，比如某部门30%以上员工出现严重心理症

状，或出现自伤、伤人倾向。某次技术攻关项目组50%成员出现严重失眠、抑郁症状，就属于此类。二级响应针对部门级危机，比如一个班组出现3人以上需要紧急心理干预。三级响应为个体干预，适用于员工出现明显心理波动但未形成群体效应，比如连续加班后情绪低落。分级原则包括三个维度：受影响人数、症状严重程度、

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扩散风险。比如某次系统崩溃导致全员恐慌，立即启动一级响应；而个别程序员因代码bug崩溃后情绪崩溃，则启动三级响应。响应升级条件是当前级别资源不足以控制事态，需自动跃迁至上一级。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

本单位成立心理健康援助应急指挥部，下设四个专业工作组。指挥部由主管人力资源的副总裁担任总指挥，成员包括各事业部负责人、人力资源部总监、医务室负责人以及工会主席。指挥部办公室设在人力资源部，由部门经理兼任办公室主任。四个工作组分别是：心理评估组、干预疏导组、危机管控组和保障支持组。心理评估组由两名临床心理学背景的EAP专员构成，负责初步筛查和风险等级判定；干预疏导组由各事业部指定两名心理援助专员组成，负责一对一谈话；危机管控组由安保部门主管和各事业部骨干成员组成，负责异常行为监控和现场秩序维护；保障支持组由行政部牵

头，负责物资调配和后勤保障。

2工作小组职责分工及行动任务

1心理评估组职责

职责：建立员工心理状态动态监测机制，运用PHQ9、GAD7等标准化量表进行快速筛查，判定风险等级。行动任务包括：每月对重点岗位开展心理健康普查，重大任务前进行预评估；收到危机报告后2小时内完成初步判断；制定分级干预方案，对高风险员工建立

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个案管理档案。具体流程是先通过问卷收集基础数据，然后进行电话访谈，必要时安排面谈。

2干预疏导组职责

职责：实施分层级心理干预，建立心理咨询师援助专员部门主管三级响应网络。行动任务包括：心理咨询师负责危机干预方案设计，援助专员执行日常谈心，部门主管跟进工作表现。比如某程序员出现情绪崩溃，先由援助专员进行1次/天的倾听疏导，若效果不佳则升级至心理咨询师介入，同时部门主管调整其工作任务。要求所有谈话记录严格保密，仅存档于人力资源部加密数据库。

3危机管控组职责

职责：防范心理危机转化为行为风险，建立早期预警分级介入全面管控机制。行动任务包括：识别高危人群特征，如连续加班超过15天仍效率低下者；制定异常行为处置手册，明确安保人员先期处置规范；必要时启动隔离安抚措施。曾有一名测试工程师因用例遗漏导致系统崩溃后出现暴力倾向，就是通过安保人员观察其异常行为(如反复踱步、砸击键盘)后，立即启动隔离谈话程序避免事态升级。

4保障支持组职责

职责：提供资源支持和环境优化，确保干预措施顺利实施。行动任务包括：每月采购50套心理援助资源包(含正念练习手册、放松音频),建立10间标准化情绪缓冲室；协调财务部提供专项经

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费，如员工可申请1000元/次的短期心理咨询服务补贴；重大事件后3日内完成办公环境改造，如增加绿植、改善采光。某次并购整合期间，通过在办公区设置情绪驿站,配备压力球、沙盘等工

具，使员工离职意愿降低了37%。

三、信息接报

1应急值守电话

设立24小时心理援助应急热线，号码为内部统一接听中心转接。值班电话由人力资源部EAP专员轮流值守，每班次安排2人，确保实时响应。热线接到求助后，立即通过工单系统记录关键信息，并分派至相应工作组处理。

2事故信息接收

接收渠道分为三条：一是心理援助热线，二是各事业部每月提交的心理状况汇总表，三是员工匿名举报信箱。接到信息后，由人力资源部专员进行初步核实，判断是否属于应急响应范畴。比如收到某项目组集体失眠报告后，需在1小时内确认影响人数和严重程度。

3内部通报程序

确认需要启动应急响应