员工劳动争议调解应急预案 .pdfVIP

员工劳动争议调解应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于公司内部因员工与用人单位之间产生的劳动争

议，包括但不限于工资分配、工作时间、休息休假、劳动安全卫

生、保险福利等引发的矛盾冲突。适用范围涵盖公司所有部门、全

体员工及劳务派遣人员，旨在通过快速响应和有效调解，将劳动争

议控制在萌芽状态，避免事态升为公司运营的阻碍因素。例如，

某部门因加班费计算标准不一引发的集体投诉，若未能及时介入处

理，可能导致员工情绪激化，影响正常生产秩序，甚至引发停工事

件。

2、响应分

根据劳动争议的严重程度、波及范围及公司内部化解能力，将

应急响应分为三。

(1)一响应适用于重大劳动争议，如涉及人数超过30名员

工集体投诉，或争议涉及重大经济利益分配(如欠薪金额超过50万

元)，可能引发群体性事件或媒体报道。此时需立即启动跨部门协调

机制，由人力资源部牵头，联合工会、法务及行政部，形成应急工

作小组，24小时内完成初步调查并制定解决方案。

(2)二响应适用于较大劳动争议，如涉及1030名员工，或

第1页共20页

欠薪金额在1050万元之间，存在一定社会影响但未达到群体性事件

别。由人力资源部独立处理，必要时邀请外部劳动仲裁机构介

入，确保争议在7个工作日内得到初步回应。

(3)三响应适用于一般劳动争议，如个别员工因加班认定、

休假纠纷等提出申诉，涉及人数不超过10人且经济利益较小。由所

在部门负责人协调，人力资源部提供支持，3个工作日内完成调

解。分原则以争议影响力和公司管控能力为依据，确保资源合理

调配，避免小矛盾演变成大问题。

二、应急组织机构及职责

1、应急组织形式及构成单位

公司成立劳动争议调解应急指挥部，由总经理担任总指挥，直

接负责重大争议的决策与资源调配。指挥部下设办公室和三个专业

工作组，办公室设在人力资源部，负责日常协调和信息汇总。三个

专业工作组分别为：

(1)调解工作组：由人力资源部牵头，成员包括熟悉劳动法律

法规的资深专员、工会代表，必要时可聘请外部劳动法律师顾问参

与。负责争议的初步调查、事实认定、调解方案拟定及后续跟踪落

实。

(2)沟通工作组：由行政部牵头，成员包括公关及宣传人员，

负责与员工代表、媒体进行沟通，维护公司对外形象，防止信息泄

露引发舆论危机。需建立员工沟通热线，确保争议期间信息渠道畅

第2页共20页

通。

(3)保障工作组：由财务部及后勤部牵头，成员包括安保人

员，负责争议期间现场秩序维护、办公场所保障及必要的经济补偿

执行。需准备应急资金池，确保调解方案中的经济补偿能及时兑

现。

2、应急处置职责

(1)调解工作组职责：收集争议证据，组织双方协商，制定调

解协议草案，跟进协议履行情况。对复杂争议，需在5个工作日内

完成事实核查报告，并提出至少两种调解方案供指挥部决策。例

如，在处理某销售部门提成计算争议时，工作组需结合销售合同条

款、行业惯例及公司绩效考核制度，确保调解结果既合法又合理。

(2)沟通工作组职责：每日汇总争议进展，通过内部公告、座

谈会等形式向员工通报情况，避免谣言传播。若争议涉及媒体报

道，需在24小时内启动危机公关预案，由法律顾问审核所有对外口

径。在处理某行政人员带薪休假争议时，需强调公司休假制度统一

性，避免扩大化影响。

(3)保障工作组职责：评估争议可能引发的现场冲突，提前部

署安保人员在场外区域值班。确保调解场所安静私密，同时准备好

录音录像设备，确保证据链完整。在执行经济补偿时，需联合财务

部在3个工作日内完成转账，避免因执行延迟导致矛盾升。

各工作组需建立日报制度，通过内部即时通讯群组汇报进展，

第3页共20页

(3)责任人：沟通工作组负责人为通报责任人，需与外部部门

建立定期沟通机制，防止信息不对称引发次生矛