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梅县区协管员招聘网面试题及答案

一、岗位认知与职责理解类题目

问题1：请结合梅县区城乡管理实际，谈谈你对基层协管员岗位的核心职责的理解。

答案：梅县区作为梅州市的市辖区，既有老城区的传统街巷，又有新城区的现代社区，同时包含部分城乡结合部和乡镇区域，基层治理呈现多元化特点。我认为协管员的核心职责可概括为三个层面：

第一是政策落实的传导者。需要协助职能部门宣传和落实城乡管理相关法规，比如《梅州市城市市容和环境卫生管理条例》中关于占道经营、垃圾分类的规定，以及梅县区针对客家传统村落保护制定的地方性规范，确保政策从文件转化为群众的自觉行动。例如在松口镇等历史文化名镇，需向居民解释传统建筑修缮的补贴政策，避免因误解导致的违规改造。

第二是问题发现的前哨员。基层管理的难点在于动态性，协管员需通过日常巡查，及时发现占道经营反弹、共享单车乱停放、老旧小区消防通道堵塞等问题，尤其要关注城乡结合部的流动摊贩聚集、农村地区垃圾随意倾倒等易被忽视的区域。比如程江镇部分城中村夜间烧烤摊噪音扰民问题，需要通过定时巡查和错时蹲守掌握规律。

第三是矛盾调解的润滑剂。基层工作直接面对群众，协管员需在执法部门与居民之间搭建沟通桥梁。例如在华侨城片区开展门前三包整治时，部分商户可能因短期利益抵触，需要耐心解释环境提升带动客流量的长远效益，协助商户制定整改方案，减少执法冲突。

问题2：梅县区正在推进美丽圩镇建设，要求协管员参与沿街商铺管理。如果商户质疑你们又没有执法权，凭什么管我们，你会如何回应？

答案：面对这种质疑，我会从三个角度回应，既保持专业态度又体现共情：

首先，明确身份定位：我们是受梅县区城市管理和综合执法局委托的协管人员，主要职责是宣传政策、收集问题、协助整改。虽然没有直接处罚权，但我们的工作是为了帮您避免因违规受到处罚。例如可以举例说明，之前有商户因占道经营被多次警告后仍不整改，最终被依法处罚，通过真实案例增强说服力。

其次，强调共同利益：美丽圩镇建设不仅是政府的要求，更是为了提升商铺的经营环境。比如最近我们在扶大镇试点的示范街，统一规范招牌、清理乱堆乱放后，周边商铺的客流量平均提升了20%，这对您的生意也是有帮助的。结合梅县区正在推进的具体项目（如丙村镇的文旅融合改造），用本地案例拉近与商户的距离。

最后，提供解决方案：如果您对具体要求有疑问，我们可以一起查看《梅县区沿街商铺管理指南》，帮您梳理需要整改的地方。如果有实际困难（比如货物临时堆放），我们可以协调执法部门给予合理的整改期限，共同想办法解决。通过主动帮助解决问题，将管理转化为服务，减少对立情绪。

二、情景应变与问题解决类题目

问题3：你在巡查时发现，程江镇某十字路口有流动摊贩因争抢摊位发生激烈争吵，其中一人已拿起秤砣要动手，周围聚集了20多名围观群众，交通出现拥堵。你会如何处理？

答案：我会按照控现场-解矛盾-防反弹的步骤处理：

第一步，快速控制现场。立即上前大声喝止：大家先冷静！动手伤人要负法律责任！同时示意同伴拨打110和122（交警），并引导围观群众后退，避免拥挤加剧冲突。若双方情绪激动无法平复，可站在中间隔开两人，注意保持安全距离，防止被误伤。

第二步，化解直接矛盾。待民警到达前，先了解冲突原因：我看到两位都是做小生意的，不容易。但动手解决不了问题，有什么矛盾我们一起说清楚。多数情况下，流动摊贩冲突多因摊位位置、经营时间重叠导致。可建议：梅县区正在试点流动摊贩临时疏导点，比如锭子桥市场附近的疏导点有固定摊位、水电设施，还免摊位费，我可以帮两位联系管理方，申请入驻。同时提醒：在交通要道摆摊本身违反《梅州市城市市容和环境卫生管理条例》第23条，容易引发交通事故，对生意和安全都不利。

第三步，后续跟进。待民警调解完毕后，记录事件详情（时间、地点、摊贩信息、冲突原因），反馈给所属中队。建议中队与市场监管部门对接，在该区域增设临时疏导点或调整现有疏导点位置，从源头减少类似冲突。同时加强该路段的巡查频次，尤其在早晚高峰前提前劝离流动摊贩。

问题4：你在华侨城社区开展飞线充电整治宣传时，遇到一位70多岁的独居老人，他说我家没有电梯，电动车搬不上楼，不拉线充电没法用，你们要是拆了线，我连买菜都不方便了，情绪比较激动。你会如何处理？

答案：处理这类涉及民生需求的问题，关键是先共情后解决：

首先，安抚情绪：阿伯，我理解您的难处。电动车搬不上楼确实麻烦，要是没了充电的地方，买菜、接送孙子都不方便，换作是我也会着急。通过换位思考建立信任，老人情绪缓和后再继续沟通。

其次，解释隐患：但飞线充电确实危险，上个月咱们梅县区某小区就因为飞线短路引发火灾，差点烧到邻居家。您住的是老房子，电线老化，下雨时线路淋湿更容易出问题，万一出了事，咱们都不愿意看到。用本地真