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2025年银行柜员柜面业务操作流程冲刺押题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.客户持现金到银行办理活期储蓄开户业务，柜员首先应（）

A.清点现金

B.审核客户身份证件

C.询问客户开户信息

D.打印开户凭条

答案：C

解析：在办理活期储蓄开户业务时，柜员首先要询问客户开户信息，了解客户需求，之后再进行现金清点、证件审核等操作。

2.办理定期存款到期支取业务时，若客户未提供密码，而存单上注明凭密码支取，柜员应（）

A.直接办理支取

B.要求客户提供有效身份证件，进行密码挂失重置后再办理支取

C.拒绝办理

D.先办理支取，事后再核实密码情况

答案：B

解析：对于凭密码支取的存单，客户未提供密码时不能直接办理支取。应要求客户提供有效身份证件，进行密码挂失重置后再办理支取，以保障客户资金安全。

3.客户办理银行卡挂失业务，口头挂失的有效期为（）

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

答案：B

解析：银行卡口头挂失的有效期通常为5天，在有效期内客户需办理正式挂失手续，否则口头挂失失效。

4.柜员在办理转账业务时，发现客户填写的收款账号与户名不符，应（）

A.按照客户填写的账号转账

B.要求客户重新填写正确的收款信息

C.直接修改客户填写的账号

D.先转账，若出现问题再处理

答案：B

解析：为确保转账资金准确到账，当发现客户填写的收款账号与户名不符时，应要求客户重新填写正确的收款信息。

5.银行汇票的提示付款期限自出票日起（）

A.1个月

B.2个月

C.3个月

D.6个月

答案：A

解析：银行汇票的提示付款期限自出票日起1个月，持票人应在此期限内提示付款。

6.客户办理支票兑现业务，柜员审核支票的出票日期时，发现填写为“贰零贰伍年零壹月零壹拾日”，该填写（）

A.正确

B.错误，“零壹拾日”应写为“壹拾日”

C.错误，“零壹月”应写为“壹月”

D.错误，“贰零贰伍年”应写为“二零二五年”

答案：A

解析：支票出票日期的填写规范中，月为1、2、10的，日为1-9、10、20、30的，应在其前加“零”。所以“贰零贰伍年零壹月零壹拾日”的填写是正确的。

7.办理个人贷款还款业务时，柜员应首先（）

A.打印还款凭证

B.查询客户贷款余额

C.收取还款资金

D.核对客户身份信息

答案：D

解析：在办理任何业务时，首先要核对客户身份信息，确保是客户本人办理业务，保障客户资金和信息安全。

8.柜员在办理业务过程中，发现客户提供的身份证为伪造证件，应（）

A.直接没收证件

B.礼貌告知客户证件可能有问题，要求其更换有效证件

C.立即报警

D.先办理业务，事后再处理证件问题

答案：B

解析：发现客户提供伪造证件时，不能直接没收或报警，应礼貌告知客户证件可能有问题，要求其更换有效证件，以维护良好的客户关系。

9.对于单位银行结算账户的开立，银行应在开户之日起（）个工作日内向中国人民银行当地分支行备案。

A.1

B.2

C.3

D.5

答案：D

解析：单位银行结算账户开立后，银行应在开户之日起5个工作日内向中国人民银行当地分支行备案。

10.客户办理信用卡激活业务，柜员应（）

A.要求客户在柜台设置密码后立即激活

B.告知客户可通过电话、网上银行等多种方式激活

C.直接为客户激活信用卡

D.拒绝为客户办理激活业务

答案：B

解析：信用卡激活方式多样，柜员应告知客户可通过电话、网上银行等多种方式激活，给予客户更多选择。

11.办理同城票据交换业务时，提出借方票据是指（）

A.本行客户委托本行向他行收款的票据

B.他行客户委托本行向本行收款的票据

C.本行客户委托他行向本行收款的票据

D.他行客户委托他行向本行收款的票据

答案：A

解析：提出借方票据是指本行客户委托本行向他行收款的票据，如本行客户提交的他行支票等。

12.柜员在办理现金收付业务时，发现假币，应（）

A.直接没收假币

B.向客户说明情况，开具《假币收缴凭证》，并收缴假币

C.将假币退还客户

D.自行留存假币

答案：B

解析：发现假币时，应向客户说明情况，开具《假币收缴凭证》，并收缴假币，不能直接没收、退还客户或自行留存。

13.客户办理外汇兑换业务，若当日累计兑换金额超过等值（）美元，需提供有效身份证件。

A.1000

B.5000

C.10000

D.50000

答案：B

解析：客户办理外汇兑换业务，当日累计兑换金额超过等值5000美元，需提供有效身份证件。

14.银行柜员在办理业务时，应遵循的“三先三后”原则不包括（）

A.先收款后记账