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2025年中国人身保险从业人员资格考试（A2保险从业人员职业道德）模拟试题及答案中卫市

2025年中国人身保险从业人员资格考试（A2保险从业人员职业道德）模拟试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.保险职业道德是保险从业人员在保险活动中应该遵循的（）。

A.法律规范

B.行为准则

C.职业习惯

D.以上都不是

答案：B

解析：保险职业道德是保险从业人员在保险活动中应遵循的行为准则，它不同于法律规范，法律规范具有强制性，而职业道德更多是靠从业人员的自觉遵守；职业习惯只是部分表现，不能全面涵盖职业道德的内涵。所以选B。

2.以下属于保险职业道德基本要求的是（）。

A.只追求公司利益最大化

B.对客户隐瞒重要信息

C.诚实守信

D.随意承诺无法实现的保障

答案：C

解析：诚实守信是保险职业道德的基本要求。只追求公司利益最大化而忽视客户利益是违背职业道德的；对客户隐瞒重要信息和随意承诺无法实现的保障都破坏了保险市场的诚信环境，损害了客户权益，不符合职业道德要求。所以选C。

3.保险从业人员在展业过程中，应该（）。

A.夸大保险产品收益

B.如实告知客户保险产品的条款和风险

C.诱导客户购买不适合的产品

D.隐瞒保险产品的除外责任

答案：B

解析：如实告知客户保险产品的条款和风险是保险从业人员在展业过程中的正确做法。夸大保险产品收益、诱导客户购买不适合的产品以及隐瞒保险产品的除外责任，都是不诚信的行为，会误导客户，损害客户利益，违反了保险职业道德。所以选B。

4.当客户对保险条款有疑问时，保险从业人员应该（）。

A.不耐烦地让客户自己看条款

B.用专业术语简单解释，不管客户是否理解

C.以通俗易懂的方式详细解答客户的疑问

D.随便应付一下客户

答案：C

解析：以通俗易懂的方式详细解答客户的疑问，体现了保险从业人员对客户的负责态度，能够帮助客户更好地理解保险产品。不耐烦地让客户自己看条款、用专业术语简单解释而不管客户是否理解以及随便应付客户，都不能满足客户的需求，不利于建立良好的客户关系，违反了职业道德。所以选C。

5.保险从业人员在处理客户投诉时，应该（）。

A.拖延处理时间

B.推卸责任

C.认真倾听客户诉求，积极解决问题

D.对客户态度恶劣

答案：C

解析：认真倾听客户诉求，积极解决问题是正确处理客户投诉的方式。拖延处理时间、推卸责任和对客户态度恶劣都会加剧客户的不满，损害公司形象，违背了保险职业道德中对客户负责的原则。所以选C。

6.以下关于保险职业道德中保密原则的说法，正确的是（）。

A.可以随意泄露客户的个人信息

B.只有在公司要求时才对客户信息保密

C.对客户的所有信息都要严格保密

D.可以将客户信息提供给其他无关人员

答案：C

解析：对客户的所有信息都要严格保密是保密原则的要求。随意泄露客户的个人信息、将客户信息提供给其他无关人员都侵犯了客户的隐私权，违反了保密原则；保密原则是保险从业人员自身应遵循的职业道德，并非只有在公司要求时才执行。所以选C。

7.保险从业人员在与竞争对手竞争时，应该（）。

A.诋毁竞争对手

B.恶意压低价格

C.通过提升自身服务质量进行竞争

D.窃取竞争对手的商业机密

答案：C

解析：通过提升自身服务质量进行竞争是正当的竞争方式。诋毁竞争对手、恶意压低价格和窃取竞争对手的商业机密都是不正当的竞争手段，违反了公平竞争的职业道德原则，破坏了市场秩序。所以选C。

8.保险职业道德的作用不包括（）。

A.提高保险行业的信誉

B.降低保险从业人员的收入

C.促进保险行业的健康发展

D.保护客户的合法权益

答案：B

解析：保险职业道德可以提高保险行业的信誉，促进保险行业的健康发展，保护客户的合法权益。而降低保险从业人员的收入并不是其作用，相反，良好的职业道德有助于从业人员建立良好的客户关系，提高业务量，从而可能增加收入。所以选B。

9.保险从业人员在进行保险销售时，应该（）。

A.只关注自己的业绩，不考虑客户需求

B.根据客户的实际情况推荐合适的保险产品

C.强制客户购买保险产品

D.只推荐高佣金的保险产品

答案：B

解析：根据客户的实际情况推荐合适的保险产品是保险销售的正确做法。只关注自己的业绩，不考虑客户需求，强制客户购买保险产品以及只推荐高佣金的保险产品，都没有以客户为中心，违背了保险职业道德中为客户服务的理念。所以选B。

10.以下属于保险职业道德中廉洁自律要求的是（）。

A.接受客户的贿赂

B.利用职务之便谋取私利

C.严格遵守公司的财务制度和廉洁规定

D.挪用公司资金

答案：C

解析：严格遵守公司的财务制度和廉洁规定体