售后服务中的客户 zero - risk bias 应对方法试题库及答案.docVIP

售后服务中的客户zero-riskbias应对方法试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户zero-riskbias指的是？

A.追求低风险B.追求零风险C.忽视风险D.偏好高风险

答案：B

2.以下哪种是应对zero-riskbias常用话术？

A.“我们尽量降低风险”B.“绝对没风险”C.“风险不可避免”D.“风险很小”

答案：A

3.客户因zero-riskbias拒绝服务，应首先？

A.放弃沟通B.强调好处C.直接降价D.更换方案

答案：B

4.zero-riskbias主要源于客户的？

A.冒险心理B.谨慎心理C.无所谓态度D.好奇心理

答案：B

5.向客户说明风险时，哪种方式更好？

A.模糊说B.夸大说C.精确量化说D.回避说

答案：C

6.应对zero-riskbias，提供案例应侧重？

A.失败案例B.成功案例C.复杂案例D.简单案例

答案：B

7.为有zero-riskbias客户提供保障措施，目的是？

A.安抚客户B.增加成本C.拖延时间D.降低服务质量

答案：A

8.当客户因zero-riskbias质疑产品，应？

A.反驳客户B.承认问题C.展示数据D.转移话题

答案：C

9.zero-riskbias客户更关注？

A.价格B.品牌C.风险D.外观

答案：C

10.与zero-riskbias客户沟通节奏应？

A.快速B.适中C.缓慢D.随意

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.应对客户zero-riskbias的方法有？

A.提供数据支持B.给出风险应对策略C.夸大产品优势D.提供成功案例

答案：ABD

2.与zero-riskbias客户沟通，需注意？

A.用词严谨B.态度诚恳C.语速适中D.多讲笑话

答案：ABC

3.以下可用于应对zero-riskbias的保障措施有？

A.延长质保期B.提供免费维修C.增加服务项目D.降低价格

答案：ABC

4.了解客户zero-riskbias来源途径有？

A.直接询问B.观察行为C.分析购买记录D.猜测

答案：ABC

5.向zero-riskbias客户介绍产品，应突出？

A.安全性B.稳定性C.创新性D.价格低

答案：AB

6.应对zero-riskbias时，有效沟通技巧包括？

A.倾听需求B.表达同理心C.打断客户D.强行推销

答案：AB

7.对于zero-riskbias客户，售后服务可优化方面有？

A.响应速度B.服务态度C.解决问题能力D.增加收费项目

答案：ABC

8.当客户因zero-riskbias提出不合理要求，可？

A.直接拒绝B.协商解决方案C.拖延处理D.说明困难

答案：BD

9.为zero-riskbias客户建立信任的方式有？

A.专业形象B.履行承诺C.赠送礼品D.贬低同行

答案：AB

10.应对zero-riskbias客户，提供方案应具备？

A.可行性B.灵活性C.复杂性D.高成本

答案：AB

判断题（每题2分，共10题）

1.客户zero-riskbias是无法改变的。（）

答案：错

2.应对zero-riskbias客户只能靠降价。（）

答案：错

3.向客户说明风险只会增加他们的担忧。（）

答案：错

4.给zero-riskbias客户提供保障措施一定能消除其担忧。（）

答案：错

5.倾听zero-riskbias客户需求对解决问题很重要。（）

答案：对

6.与zero-riskbias客户沟通不用考虑语气。（）

答案：错

7.提供成功案例对缓解zero-riskbias有帮助。（）

答案：对

8.zero-riskbias客户通常更理性。（）

答案：对

9.应对zero-riskbias客户不需要了解产品细节。（）

答案：错

10.面对zero-riskbias客户质疑，要马上否定其观点。（）

答案：错