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2025年房地产经纪人老客户转介绍激励机制专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人老客户转介绍激励机制专题试卷及解

析

2025年房地产经纪人老客户转介绍激励机制专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在老客户转介绍激励机制中，以下哪项是最核心的激励原则？

A、即时奖励

B、阶梯式奖励

C、价值对等

D、多样化选择

【答案】C

【解析】正确答案是C。价值对等原则是转介绍激励机制的核心，确保奖励与客户

贡献的价值相匹配，才能维持长期有效的转介绍行为。A选项即时奖励虽重要但不是核

心；B选项阶梯式奖励只是具体形式；D选项多样化选择是辅助手段。知识点：激励机

制设计原则。易错点：容易将具体奖励形式（如即时奖励）误认为核心原则。

2、老客户转介绍成功的最佳时机通常是？

A、客户签约后立即

B、客户入住后一个月

C、客户满意度最高时

D、客户二次购房时

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户满意度最高时转介绍意愿最强，成功率最高。A选项

客户签约后可能还未体验服务；B选项入住后一个月可能面临各种问题；D选项二次购

房时可能更关注自身需求。知识点：客户关系管理。易错点：容易误认为签约后是最佳

时机，忽略了客户体验的重要性。

3、以下哪种奖励形式对老客户的长期激励效果最好？

A、现金返现

B、购物卡

C、服务升级

D、积分累积

【答案】D

【解析】正确答案是D。积分累积可以建立长期激励体系，增强客户粘性。A选项

现金返现效果直接但缺乏持续性；B选项购物卡适用范围有限；C选项服务升级吸引力

因人而异。知识点：激励形式设计。易错点：容易被现金奖励的即时性吸引，忽视长期

激励效果。

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4、转介绍激励机制中，“双向激励”指的是？

A、对介绍人和被介绍人都奖励

B、物质奖励和精神奖励结合

C、短期奖励和长期奖励结合

D、线上和线下渠道结合

【答案】A

【解析】正确答案是A。双向激励指同时对介绍人和被介绍人给予奖励，扩大激励

效果。B选项是激励类型；C选项是激励周期；D选项是渠道策略。知识点：激励对象

设计。易错点：容易将激励类型与激励对象混淆。

5、老客户转介绍率低的最可能原因是？

A、奖励金额不足

B、转介绍流程复杂

C、客户满意度低

D、宣传不到位

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户满意度是转介绍的根基，满意度低自然不愿推荐。A、

B、D都是影响因素但不是根本原因。知识点：客户满意度管理。易错点：容易只关注

表面因素如奖励金额，忽视根本的客户体验。

6、以下哪项指标最能衡量转介绍激励机制的有效性？

A、转介绍数量

B、转介绍成交率

C、客户满意度

D、转介绍客户留存率

【答案】B

【解析】正确答案是B。转介绍成交率直接反映激励机制带来的实际业务效果。A选

项只反映数量不反映质量；C选项是前提但不是直接衡量指标；D选项反映后期效果。

知识点：效果评估指标。易错点：容易被数量指标误导，忽视质量指标。

7、在转介绍过程中，经纪人最应该避免的行为是？

A、过度承诺奖励

B、频繁催促客户

C、忽视被介绍人需求

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。三种行为都会损害客户关系和公司声誉。A选项可能导致

后续纠纷；B选项引起客户反感；C选项影响成交率。知识点：转介绍行为规范。易错

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点：容易只关注某一方面，忽视综合影响。

8、数字化转介绍工具的主要优势是？

A、降低运营成本

B、提高转介绍效率

C、便于数据追踪