2025年人力资源师《二级实操》模拟题.docx

2025年人力资源师《二级实操》模拟题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

某制造型企业A公司，近年来业务发展迅速，员工人数从两年前的500人增长到目前的1200人。伴随着规模的扩张，公司内部出现了一些管理问题：新员工融入速度慢，部门间沟通协作不畅，员工流失率有所上升，特别是技术骨干和销售人员的流失较为严重。公司人力资源部负责人李经理感到压力巨大，他意识到仅依靠过去的管理方式已无法适应公司发展的需要，需要进行组织变革和人力资源管理体系优化。李经理计划从招聘与配置、培训开发以及绩效管理等方面入手，推动公司管理水平的提升。请你结合人力资源管理的相关理论，分析李经理面临的主要挑战，并针对招聘与配置、培训开发、绩效管理三个方面，分别提出具体的改进建议方案。

二、

甲公司是一家互联网科技公司，为了适应快速变化的市场和技术环境，计划对其核心技术部门的部分岗位进行组织架构调整和职责重新设计。调整后，原属于三个小组的部分工作将合并到一个新的项目团队中，由一位新的部门经理带领。在调整过程中，原小组成员王工对新的岗位说明书内容、汇报关系以及团队管理风格表达了强烈不满，认为新的设计不合理，且没有充分考虑员工的意见。王工多次与部门经理沟通未果，情绪日益低落，工作积极性显著下降，并开始在团队内部散布对调整和经理的不利言论，影响了团队稳定。请你运用劳动关系管理、组织行为学及沟通协调的相关知识，分析王工产生不满情绪的原因，并为人力资源部及新的部门经理提供处理该事件的建议。

三、

乙公司是一家连锁零售企业，为了提升员工服务意识和销售能力，计划在下一季度开展一次全员性的销售技巧与客户服务礼仪培训。公司初步预算培训总费用为10万元，计划培训对象为全体500名一线销售员工和50名门店店长。人力资源部负责培训的同事小张收集了三份不同培训机构的培训方案，方案A侧重理论讲解，费用较低但互动性不强；方案B采用案例教学和角色扮演，互动性好但费用较高；方案C则是由公司内部资深销售经理和外聘专家共同授课，费用适中。小张在方案选择上犹豫不决，一方面担心预算超支，另一方面又希望培训效果能真正达到预期。请你运用培训需求分析、培训方法选择及培训效果评估的相关知识，帮助小张分析三个方案的优劣势，并就如何选择最合适的培训方案以及如何保证培训效果提出建议。

四、

丙公司是一家小型私营企业，共有员工80人。公司老板非常重视员工关系，每年都会组织几次集体活动。然而，在最近的一次劳动争议处理中遇到了难题。公司员工丁某因个人原因向劳动监察部门投诉，称公司未按照劳动合同约定支付其绩效奖金，并指责公司管理层在处理其工作问题时存在不公正行为。劳动监察部门介入调查后，发现公司确实存在未及时足额支付绩效奖金的情况，同时也确认了员工丁某所反映的部分管理问题。公司老板对此十分不满，认为员工故意找茬，损害了公司声誉，同时担心处理不好会引发更多问题。请你运用劳动法律法规、劳动关系协调的相关知识，分析丙公司在此次事件中可能存在的问题，并为公司提出处理劳动争议、改善员工关系的建议。

五、

丁公司是一家外资企业，为了吸引和保留核心人才，建立了一个具有竞争力的薪酬福利体系。该体系的薪酬部分包括基本工资、岗位津贴、绩效奖金和年终奖四大部分。其中，绩效奖金的发放与员工个人绩效考核结果及部门整体业绩紧密挂钩。近年来，随着市场环境的变化和公司业务调整，部分高绩效员工的薪酬水平在行业内已不再具有明显优势，导致这些员工开始寻求外部机会。同时，公司内部的薪酬公平性也受到质疑，一些工作性质相似但岗位级别不同的员工，其薪酬差距较大，引发了部分员工的不满情绪。公司人力资源部总监正在考虑对现有薪酬体系进行修订，以应对人才流失和内部矛盾的问题。请你结合薪酬管理、公平理论的相关知识，分析丁公司薪酬体系存在的问题，并提出修订薪酬体系的建议思路。

试卷答案

一、

主要挑战：

1.组织规模扩张带来的管理复杂性增加：员工人数激增，原有管理架构和流程可能无法适应，导致沟通不畅、协调困难。

2.员工队伍变化带来的管理挑战：新老员工融合问题，新生代员工需求变化，需调整管理方式。

3.人才流失风险加剧：核心技术人员和销售人员流失，影响公司核心竞争力和发展。

4.人力资源管理体系与业务发展脱节：现有人力资源管理方式无法支撑公司快速发展的需求。

改进建议方案：

1.招聘与配置：

*优化招聘渠道：结合公司发展阶段和人才需求特点，拓展多元化招聘渠道（如专业招聘网站、校园招聘、内部推荐、猎头合作），精准定位目标人才。

*完善岗位分析与说明书：明确各岗位职责、任职资格和能力要求，为招聘筛选和人员配置提供依据。

*实施人岗匹配：在招聘过程中，不仅考察候选