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2025年互联网营销师用户分层与社群运营策略专题试卷及解析1

2025年互联网营销师用户分层与社群运营策略专题试卷及

解析

2025年互联网营销师用户分层与社群运营策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户分层模型中，RFM模型主要用于衡量用户的什么价值？

A、用户活跃度

B、用户生命周期价值

C、用户忠诚度与消费能力

D、用户社交影响力

【答案】C

【解析】正确答案是C。RFM模型通过最近一次消费时间(Recency)、消费频率

(Frequency)、消费金额(Monetary)三个维度，综合评估用户的忠诚度和消费能力。A

选项用户活跃度主要通过DAU/MAU等指标衡量；B选项用户生命周期价值(LTV)是

更长期的价值评估；D选项社交影响力通常通过K因子等指标衡量。知识点：RFM模

型的核心维度。易错点：容易混淆RFM模型与LTV模型的区别。

2、社群运营中，KOL（关键意见领袖）和KOC（关键意见消费者）最本质的区别

在于？

A、粉丝数量多少

B、内容创作能力

C、影响力和信任度的来源不同

D、商业变现能力

【答案】C

【解析】正确答案是C。KOL的影响力主要来自专业权威性，而KOC的影响力主

要来自真实消费者的信任背书。A选项粉丝数量不是本质区别，有些KOC粉丝也可能

很多；B选项两者都需要内容创作能力；D选项变现能力取决于具体运营策略。知识点：

KOL与KOC的差异化定位。易错点：容易简单以粉丝量作为区分标准。

3、在用户生命周期管理中，“沉默用户”通常指？

A、从未购买过的用户

B、超过90天未互动的用户

C、只购买一次的用户

D、已注销账户的用户

【答案】B

【解析】正确答案是B。沉默用户的定义通常基于时间维度，指超过特定周期（如

90天）未进行任何互动行为的用户。A选项是潜在用户；C选项是低频用户；D选项

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是流失用户。知识点：用户生命周期各阶段定义。易错点：容易混淆沉默用户与流失用

户的概念。

4、社群裂变活动中，“裂变率”的计算公式通常指？

A、新增用户数/参与活动总人数

B、分享次数/参与活动总人数

C、转化用户数/分享用户数

D、邀请成功人数/发起邀请人数

【答案】D

【解析】正确答案是D。裂变率反映的是用户邀请行为的转化效率，即每发起邀请

的用户中成功邀请到新用户的比例。A选项是活动整体转化率；B选项是分享率；C选

项是分享转化率。知识点：社群裂变核心指标定义。易错点：容易混淆裂变率与分享率

的概念。

5、在用户分层运营中，“高价值用户”通常具备的特征不包括？

A、高消费频率

B、高客单价

C、高社交影响力

D、高复购意愿

【答案】C

【解析】正确答案是C。高价值用户主要从消费维度定义，包括消费频率、客单价

和复购意愿等。社交影响力虽然重要，但不是高价值用户的直接定义特征。知识点：高

价值用户的识别维度。易错点：容易将所有积极特征都归为高价值用户特征。

6、社群内容运营中，“UGC”策略的优势主要在于？

A、内容生产成本低

B、内容质量可控

C、传播速度快

D、转化率高

【答案】A

【解析】正确答案是A。UGC（用户生成内容）最大的优势是降低企业内容生产成

本，同时增加用户参与感。B选项内容质量是UGC的挑战；C、D选项取决于具体内

容和运营策略。知识点：UGC与PGC的优劣势对比。易错点：容易忽视UGC内容质

量不可控的缺点。

7、在用户分层中，“新用户”通常指？

A、注册未超过7天的用户

B、首次购买的用户

C、首次互动的用户

2025年互联网营销师用户分层与社群运营策略专题试卷及解析