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2025年房地产经纪人长租公寓租客关系管理与冲突解决专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人长租公寓租客关系管理与冲突解决专

题试卷及解析

2025年房地产经纪人长租公寓租客关系管理与冲突解决专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在长租公寓租客关系管理中，建立良好租客关系的首要步骤是什么？

A、定期收取租金

B、签订租赁合同

C、建立有效沟通渠道

D、处理租客投诉

【答案】C

【解析】正确答案是C。建立有效沟通渠道是租客关系管理的基础，能够促进信息

流通，预防冲突。A、B、D是后续管理环节，不是首要步骤。知识点：租客关系管理

流程。易错点：容易将合同签订视为首要步骤，但沟通才是关系建立的起点。

2、当租客因房屋设施问题频繁投诉时，房地产经纪人应采取的最佳措施是？

A、建议租客自行维修

B、立即安排专业维修并跟进

C、暂时忽略投诉

D、要求租客提供书面证明

【答案】B

【解析】正确答案是B。及时响应并解决问题是维护租客满意度的关键。A、C会激

化矛盾，D虽合理但非首选措施。知识点：租客投诉处理流程。易错点：可能因成本考

虑选择A，但会损害租客关系。

3、长租公寓中，租客之间因噪音问题发生冲突时，经纪人应优先采用哪种解决方

式？

A、直接处罚噪音制造者

B、组织双方协商调解

C、建议报警处理

D、更换其中一方租客

【答案】B

【解析】正确答案是B。协商调解是冲突解决的首选方式，能维护双方权益。A、C、

D过于极端，可能激化矛盾。知识点：冲突解决策略。易错点：容易直接选择处罚措施，

但调解更利于长期关系维护。

4、在租客关系管理中，以下哪项不属于主动服务内容？

A、定期回访租客

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B、组织社区活动

C、等待租客主动报修

D、提供生活便利信息

【答案】C

【解析】正确答案是C。等待租客报修属于被动服务，其他选项均为主动服务。知

识点：主动服务与被动服务区别。易错点：可能将报修视为服务内容，但未体现主动性。

5、长租公寓租客续租率低的最可能原因是？

A、租金过高

B、房屋设施老化

C、租客关系管理不善

D、地理位置偏远

【答案】C

【解析】正确答案是C。租客关系管理直接影响租客满意度，是续租率的关键因素。

A、B、D是客观因素，但可通过管理弥补。知识点：租客留存率影响因素。易错点：容

易归因于客观条件，忽视管理的主导作用。

6、房地产经纪人在处理租客违约行为时，应首先依据？

A、口头约定

B、租赁合同条款

C、行业惯例

D、个人经验

【答案】B

【解析】正确答案是B。租赁合同是法律依据，具有最高效力。A、C、D可作为参

考，但非首要依据。知识点：合同法律效力。易错点：可能因习惯选择行业惯例，但合

同优先。

7、长租公寓中，租客隐私保护的核心原则是？

A、定期检查房屋

B、未经允许不得进入

C、公开租客信息

D、随意分享联系方式

【答案】B

【解析】正确答案是B。隐私保护要求尊重租客空间权，其他选项均侵犯隐私。知

识点：租客隐私权。易错点：可能因管理需要选择A，但需提前通知。

8、在租客冲突调解中，经纪人应扮演的角色是？

A、裁判员

B、调解员

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C、旁观者

D、支持者

【答案】B

【解析】正确答案是B。调解员需中立引导双方达成共识，其他角色均不合适。知

识点：调解角色定位。易错点：容易倾向裁判员角色，但调解更注重协商。

9、长租公寓租客关系管理的最终目标是？

A、提高租金收益

B、提升租客满意度