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2025年XX口腔医院年终工作总结

2025年，XX口腔医院在全体职工的共同努力下，紧扣“以患者为中心、以质量为核心”的发展主线，围绕医疗服务提升、学科能力建设、公益责任践行三大核心任务，全年门诊量达18.6万人次，较2024年增长12.3%；完成各类口腔手术及治疗操作4.2万例，同比增长9.8%；患者满意度稳定在96.7%，较上年提升1.2个百分点；医护人员科研参与率达85%，发表核心期刊论文23篇，获实用新型专利2项。现将本年度重点工作开展情况总结如下：

一、医疗质量稳步提升，安全底线持续筑牢

医院始终将医疗质量与安全作为发展生命线，全年未发生重大医疗事故，一般医疗不良事件发生率同比下降28%。一是完善质控体系。修订《临床操作规范手册（2025版）》，新增数字化种植、隐形矫治等12项新技术操作标准；成立院-科两级质控小组，每月开展病历质控、操作流程抽查，全年病历书写合格率达99.2%，较上年提高0.5个百分点。二是强化感控管理。投入80万元升级消毒供应中心设备，引进3台全自动清洗消毒机，实施“一人一用一消毒”全流程追溯管理，全年无菌物品抽检合格率100%，环境微生物检测达标率99.8%。三是优化多学科协作。针对复杂病例（如全口种植、严重错颌畸形），建立“种植-正畸-修复”联合门诊，全年开展MDT会诊217例，患者治疗周期平均缩短15天，方案满意度达98.3%。四是加强应急管理。组织医疗纠纷处置、院感暴发等应急演练6次，修订《急诊接诊流程》，开通夜间急诊绿色通道，全年处理急性牙髓炎、外伤等急诊病例1200余例，患者急救响应时间控制在10分钟内。

二、学科建设成效显著，技术创新驱动发展

以“强专科、精特色”为目标，重点打造种植、正畸、儿童齿科三大优势学科，同时推动修复、牙周、口腔黏膜病等亚专科协同发展。

-种植科：全年完成种植手术5200例，其中即刻种植占比45%，All-on-4/6种植占比18%，较上年分别提升10%和5%；引入3D打印导板、CBCT联合口扫的数字化种植技术，手术精准度提高至0.3mm以内；与XX大学材料学院合作研发的“钛合金表面微纳结构种植体”进入临床试验阶段，预计2026年正式应用。

-正畸科：接诊病例3800例，其中隐形矫治占比62%，较上年提升15%；开展舌侧矫治、成人复杂错颌畸形矫正等高端项目，成功完成1例35岁严重骨性反颌患者的正畸-正颌联合治疗；参与编写《中国隐形矫治临床指南（2025）》，相关技术被纳入行业标准。

-儿童齿科：门诊量达4.1万人次，占全院22%；推广“舒适化治疗”理念，开展笑气镇静、涂氟防龋、预成冠修复等项目，全年完成涂氟1.2万例、窝沟封闭8000例，低龄儿童龋病发生率较区域平均水平低12%；开发“牙牙小卫士”儿童口腔健康教育课程，覆盖市内32所幼儿园，惠及儿童1.5万名。

-科研与教学：获批省级课题3项（“牙周炎与糖尿病关联性研究”“数字化印模误差分析”“儿童替牙期咬合诱导技术”），市级课题5项；与XX医科大学联合培养硕士研究生8名，承办省级继教项目2场，培训基层医生200余人次；发表《数字化导板在无牙颌种植中的应用》《隐形矫治中牙根吸收的风险因素分析》等核心论文23篇，获“可调节式口腔开口器”“多功能牙周探针”2项实用新型专利。

三、服务流程深度优化，患者体验全面升级

以“让看牙更简单、更温暖”为目标，从“便捷性、专业性、人文性”三方面提升服务品质。一是优化就诊流程。上线“智能分诊+精准预约”系统，患者通过微信公众号可自主选择医生、时段，分时段预约率达92%，平均候诊时间从45分钟缩短至20分钟；推行“一医一患一诊室”，保护患者隐私，诊间沟通时间延长至15分钟以上。二是强化个性化服务。针对老年患者推出“家人代约、陪同引导”服务，全年为80岁以上老人提供免费接送120人次；为儿童患者设置游戏区、卡通牙模，配备“儿童专属医护团队”；针对职场人群开设“晚间门诊”（18:00-20:00），接诊量占日门诊的18%。三是深化诊后管理。建立“治疗-随访-复查”全周期管理体系，通过电话、微信、APP推送复诊提醒，全年复诊率达78%，较上年提升5%；开展“术后满意度回访”，收集有效建议1200余条，整改率100%。四是推进智慧医院建设。上线AI辅助诊断系统，可自动分析CBCT影像并生成初步报告，辅助医生诊断效率提升30%；实现电子病历、检查报告、缴费记录“一键查询”，移动支付占比达95%；试点“云诊室”，为异地患者提供线上咨询、方案审核服务，全年服务患者300余人次。

四、公益责任切实履行，健康科普广泛覆盖

全年投入公益资金65万元，组织各类公益活动42场，惠及群众2.8万人次，社会影响力持续扩大。一是开展社区健康服务。联合街道、社区卫生