国开行政本科论文（论我国地方政府行政沟通中的障碍及对策）.docVIP

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本科毕业论文

题目：论我国地方政府行政沟通中的障碍及对策

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TOC\o1-3\h\z\u摘要 4

一、行政沟通的重要性 5

（一）提高行政效率 5

（二）提高行政决策水平 6

（三）改善行政作风 6

二、当前我国地方政府行政沟通存在的主要障碍 6

（一）行政沟通中的客观障碍 7

1.组织障碍 7

2.地域障碍 7

3.体制障碍 7

（二）行政沟通中的主观障碍 7

1.语言障碍 8

2.认知障碍 8

3.地位障碍 8

三、解决我国地方政府行政沟通障碍的主要措施 9

（一）加强行政组织体系建设 9

（二）加强上级与下级的沟通 10

1.树立以人为本的沟通理念 10

2.与下级保持不间断的沟通 10

3.“权变”的沟通方式 10

4.“善听、慎说、会问”沟通方式 11

5.重视非语言沟通 11

6.组织内倡导平等沟通 11

7.完善非正式沟通渠道 11

8.领导者要用人不疑，充分授权给有能力的下级 11

（三）加强下级与上级的沟通 12

1.了解上级的内心，给予适度恭维 12

2.与领导坦诚相待，学会主动沟通 12

3.沟通要注意场合，选择适当的沟通时机 12

4.对领导要心怀仰慕，把握交往尺度 12

参考文献 14

摘要

行政管理的沟通可以简称为行政沟通，其在行政管理工作中发挥着重要作用，也是行政管理体制的重要工作内容之一。然而，行政管理过程中，沟通不畅或存在沟通障碍已经成为影响行政管理工作的突出问题，行政沟通障碍是造成实际工作中各种行政管理效率低下的一个主要原因。沟通障碍，不但影响着工作中信息的传达，更降低了信息的有效性、及时性及准确性。行政沟通障碍经常发生在领导与下属甚至同级各部门之间，因此，探究行政管理中的沟通障碍，特别是影响沟通的因素显得十分重要。本文意在通过阐明行政沟通的重要作用、沟通原则及障碍浅析并就相关影响因素提出应对对策。

关键词：沟通行政沟通沟通障碍

沟通是人类社会乃至存在于地球的基本生活方式，沟通在人类生活和社会中无处不在，从某种意义上讲，沟通不再只是一种职业技能，更是一种生活技能。在沟通成为行政工作中的一种重要因素时，这种特定职业的职业技能使得行政工作更为有效地开展。

行政沟通即行政信息沟通，指的是行政体系与外界环境之间，行政体系内部各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感、交流情报信息，以期达到相互了解、支持与合作，谋求行政体系和谐有序运转的一种管理行为或过程，是行政组织之间、行政组织与公务人员之间、以及公务人员之间，为实现共同的行政目标，彼此交换意见，相互了解，求得共识的过程。简言之，即行政体系内外信息的交流和传递，它是行政协调的前提。行政沟通是政府履行其职能的前提条件,行政沟通的有效与否,直接关系着政策信息能否有效的上传下达,也关系着民众能否顺利的表达他们的兴趣和需要,可以说行政沟通的有效性是决定政府行政绩效的重要因素。现代行政管理工作的各项职能和行政管理工作中的各项工作内容，期间无不充满了沟通活动。本文探讨的主要是广义的行政沟通。

一、行政沟通的重要性

行政沟通要求“行政人”必须合理、快速地处理好“上、下、左、右”的“四角”关系，减少摩擦，取得事半功倍的效果。因此，其在行政工作中扮演着重要角色，通过有效的行政沟通可以保证在行政实施的过程中各环节各人员统一指挥、统一行动，从而增强行政组织对内外环境的应变能力，实现高效率的管理。

行政沟通的重要性主要表现在以下几个方面：

（一）提高行政效率

随着行政活动的日益复杂和行政信息的日益增加，行政人员尤其是行政领导要想掌握第一手资料，就得调节行政机构的各种人际和组织的关系，这一切只有通过完善的行政沟通机制才能实现。

（二）提高行政决策水平

现代社会问题的日益复杂化，导致了信息量剧增，造成了信息沟通渠道的多元化和网络化，行政组织的决策量随之剧增，要达到决策的科学化和民主化，做好沟通工作，尽量掌握全面的信息是其中的关键，有助于理性分析问题，作出正确的决策。

（三）改善行政作风

有效及时的行政沟通对互相推诿、不负责任、好讲空话等不良行政作风的改善，完善的沟通机制利于行政工作透明化，让多方可以监督、检查行政工作的进度及成效。通过行政内彼此充分的沟通可以发现不足，改进行政工作方法，增强员工的满意度和积极性，提高政府或单位的自身凝聚力。实际上，每一个团队和每一个单位组织都需要通过各