交通信息化运维合同.docVIP

交通信息化运维合同

甲方：XX市交通运输局

法定代表人：XXX

地址：XX市XX区XX路XX号

统一社会信用代码：XXXXXXXXXXXXXXX

联系人：XXX联系电话：XXXXXXXXXXX

乙方：XX科技有限公司

法定代表人：XXX

地址：XX市XX区XX科技园XX号楼XX层

统一社会信用代码：XXXXXXXXXXXXXXX

联系人：XXX联系电话：XXXXXXXXXXX

鉴于甲方系XX市智慧交通指挥中心系统（含交通视频监控、公交智能调度、道路运输监管及数据中心模块）的所有权人，为保障系统稳定运行及数据安全，委托乙方提供运维服务；乙方具备计算机信息系统集成三级资质、安防工程一级维护能力及数据安全服务资质，同意按约服务。甲乙双方平等自愿、诚实信用，订立本合同。

第一条服务内容及范围

1.1日常运维

-硬件：每月2次巡检服务器、交换机、摄像头等设备（含状态监测、清洁、线缆整理）；每季度性能测试，提前7日提交寿命阈值设备更换建议。

-软件：每周补丁更新/漏洞扫描（操作系统、数据库）；每月性能优化（响应时间≤2秒）；每日日志监控。

-数据：每日增量备份（本地+异地云）、每周全量备份，每月恢复测试；每季度数据安全审计。

1.2故障处理

|故障等级|描述（影响交通指挥）|响应时间|解决时限|

|----------|----------------------|----------|----------|

|一级|核心功能崩溃（视频调取、调度瘫痪）|≤1小时|≤4小时（无法解决则6小时启动备用系统）|

|二级|部分功能失效（单区域摄像头、部分公交定位）|≤2小时|≤8小时|

|三级|minor故障（终端卡顿、日志延迟）|≤4小时|≤24小时|

流程：接收通知→记录等级→到场处理→甲方确认→24小时内提交《故障报告》（含原因、预防措施）。

1.3应急保障

-重大节假日/赛事/管制：提前3日派驻2名工程师驻场，每日提交《驻场日志》。

-突发交通事件：1小时内到场协助调取数据、优化参数。

1.4培训及文档

-每年2次免费培训（系统操作、故障排查，每次≥4小时）。

-每月5日前提交《月度运维报告》，每季度《优化报告》，每年《总结报告》。

第二条服务期限

自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日，共1年。期满前30日协商续签；未续签则移交所有文档/备份数据。

第三条费用及支付

1.总费用：人民币XX元（大写：XX元整），含人工、耗材、培训，不含硬件更换/第三方授权（甲方承担，乙方报价确认后实施）。

2.支付：按季度支付，每季度首月5日前凭6%增值税专票支付XX元。乙方账户：XX银行XX支行，账号XXXXXXXXXXXXXXX。

3.逾期：每逾期1日按万分之五付违约金；超15日乙方有权暂停服务。

第四条双方权利义务

甲方

-权利：监督服务质量、要求整改、决策设备更换。

-义务：提供机房/权限、按时付款、不得擅自修改系统配置。

乙方

-权利：收取费用、要求甲方配合。

-义务：派驻3名持证工程师（含CCIE、Oracle认证，名单见附件）；确保系统可用率≥99.9%/年、硬件故障率≤0.5%/年；不得转包；保密所有交通数据/技术资料。

第五条知识产权

甲方拥有系统全部所有权/知识产权；乙方运维衍生文档/改进成果归甲方，不得用于第三方。

第六条保密

1.保密范围：商业秘密、交通数据、系统架构/代码。

2.期限：合同期内及终止后3年。违约需赔偿实际损失（含维权费），并支付总金额20%违约金。

第七条违约责任

1.乙方故障超时：一级每次扣季度费5%，二级3%，三级1%；累计3次一级/5次二级，甲方有权解除合同，乙方退还未履行费用并付10%违约金。

2.运维不当致系统崩溃：承担全部损失（含交通延误评估损失）。

3.其他违约：赔偿对方实际损失。

第八条不可抗力

地震、战争等不可抗力，双方互不担责，但24小时内通知并减损；持续超30日可解除合同，乙方退还未履行费用。

第九条争议解决

协商不成，提交甲方所在地人民法院诉讼。

第十条其他

1.附件（故障等级表、工程师资质、报告模板）为本合同组成部分。

2.一式肆份，双方各执贰份，签字盖章生效。

3.补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。

（以下无正文）

甲方（盖章）：XX市交通运输局

法定代表人/授权代表（签字）：XXX

日期：XXXX年XX月XX日

乙方（盖章）：XX科技有限公司

法定代表人/授权代表（签字）：XXX

日期：XXXX年XX月XX日

附件1：故障等级划分表（同第一条1.2）

附件2：乙方工程师名单及资质

附件3：运维报告模板