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打印机运维服务协议

甲方（委托方）：_________________________

统一社会信用代码：_____________________

地址：_________________________

联系人：_________联系电话：_________

乙方（服务方）：_________________________

统一社会信用代码：_____________________

地址：_________________________

联系人：_________联系电话：_________

资质证明：【打印机维修资质证书/原厂授权维修资质】（见附件3）

鉴于

1.甲方拥有指定打印机设备（见附件1），需专业运维服务；

2.乙方具备打印机运维资质及技术能力，可提供约定服务；

3.双方遵循平等自愿、诚实信用原则，达成如下协议。

一、服务内容与范围

1.服务设备：甲方委托乙方运维的打印机清单见《附件1：打印机设备清单》（含型号、序列号、放置地点、数量），本协议有效期内新增设备需双方书面确认。

2.服务类型：

-日常巡检：每月1次，内容包括设备清洁、耗材余量检查、基础功能测试、环境适配性评估；

-定期保养：每季度1次，内容包括核心部件校准、传动系统润滑、固件版本更新、故障隐患排查；

-故障维修：按《附件4：故障等级分类表》响应（紧急/一般/预约）；

-耗材更换：提供原厂正品耗材（见《附件2：耗材价格表》），需甲方书面/现场确认型号、数量后更换；

-增值服务：设备迁移协助、故障预防培训（按需提供，费用另议）。

3.服务排除：

-甲方擅自拆修、改装导致的故障；

-自然灾害（火灾、洪水等）、人为破坏（碰撞、恶意操作）导致的设备损坏；

-非乙方提供的耗材/备件引发的故障；

-超出设备原厂参数的特殊打印需求（如超大幅面、特殊介质）。

二、服务标准与响应

1.响应时间：

-紧急故障（无法开机、无法打印、连续卡纸≥5次）：1小时内响应，4小时内修复（偏远地区≤8小时）；

-一般故障（打印模糊、颜色偏差、单页卡纸）：2小时内响应，8小时内修复；

-预约服务（保养、耗材更换）：24小时内安排上门时间。

2.服务质量：

-故障修复后，设备连续正常运行≥48小时；

-耗材/备件需提供原厂正品证明，更换后留存样品标签；

-每次服务完成后，填写《服务验收单》（含故障描述、处理结果、甲方签字），作为服务凭证。

三、服务期限

1.本协议有效期：______年____月____日至______年____月____日；

2.期满前30日，双方书面协商续约；未续约则协议自动终止，乙方需完成未结服务后撤离。

四、服务费用及支付

1.费用构成：

-基础服务费：按______元/台·年，总费用______元（覆盖巡检、保养、故障维修人工）；

-耗材费：按《附件2》价格结算，更换时甲方现场确认，按月结算；

-备件费：原厂备件需提前告知甲方价格，维修后结算（含人工）；

-增值服务费：按双方书面约定价格结算。

2.支付方式：

-基础服务费：协议生效后5日内，甲方支付首年费用______元；

-耗材/备件费：每月5日前，乙方提交上月结算单及发票，甲方10日内支付；

-发票要求：乙方提供正规增值税专用发票（税率符合国家规定）。

五、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.提供安全维修环境（如断电、通风），配合乙方巡检/维修；

2.不得擅自拆修、改装运维设备，不得使用非乙方提供的耗材/备件；

3.如实告知设备故障细节（如故障现象、发生时间）；

4.按时支付服务费用，对服务质量有异议的，3日内书面提出。

（二）乙方权利义务

1.保证运维人员具备相应资质，使用正品耗材/备件；

2.按约定时间响应服务，不得无故拖延；

3.每月5日前提交《服务月报》（含巡检、维修、耗材更换记录）；

4.保密甲方设备信息、打印内容等商业秘密，不得泄露给第三方；

5.对维修中损坏的甲方设备，按折旧后价值赔偿（折旧率：每年10%）。

六、违约责任

1.乙方违约：

-未按响应时间服务：每延迟1小时，扣当日服务费的1%，累计扣罚不超过当日服务费；

-使用假冒耗材/备件：立即更换正品，赔偿甲方设备损失（按设备价值10%）；

-泄露甲方秘密：赔偿甲方实际损失（含律师费、诉讼费）。

2.甲方违约：

-逾期付款：按日万分之五支付滞纳金，逾期30日乙方可暂停服务；

-擅自拆修导致故障：乙方不承担责任，维修费用由甲方承担；

-拒绝配合服务：乙方有权终止协议，已收费用不予退还。

七、争议解决

本协议履行中发生争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地人民法院诉讼解决。

八、其他条款

1.本协议附件（《设备清单》《耗材价格表》《资质证明》《故障等级表》）为本协议组成部分，与本协议具有同等效力；

2.协议变更需双方书面确认，否