撤销信访事项处理意见告知书模板.docxVIP

撤销信访事项处理意见告知书模板

XXX（信访人姓名，身份证号：XXXXXXXXXXXXXXXXXX）：

你于XXXX年XX月XX日向本机关提出的关于XX（信访事项简要概括，如“反映XX小区XX号楼XX单元电梯长期故障未维修问题”）的信访事项，本机关已于XXXX年XX月XX日作出《关于XX信访事项的处理意见书》（文号：XXX〔XXXX〕XX号，以下简称“原处理意见”），并依法向你送达。现经本机关全面复查，发现原处理意见存在事实认定不清、程序履行不规范等问题，根据《信访工作条例》及相关规定，现决定撤销原处理意见，并就有关事项向你告知如下：

一、原信访事项处理情况回顾

你提出的信访事项主要内容为：XX（详细列明信访诉求，包括时间、地点、涉及主体、具体问题及要求，如“2023年10月起，XX小区XX号楼XX单元两部电梯先后出现困人、停运现象，你多次向小区物业XX公司（以下简称‘物业公司’）反映，要求尽快维修并公示维修进度，但截至2024年3月，电梯仍未恢复正常使用，且物业公司未就维修方案、费用明细等向业主说明，故要求督促物业公司立即修复电梯、公开维修信息并赔偿业主损失”）。

原处理意见认定事实为：“经调查，物业公司已于2024年2月委托XX电梯维修公司（以下简称‘维修公司’）对电梯进行全面检测，检测报告显示电梯主板存在老化问题，需更换进口配件，因配件采购周期较长（约60日），故维修工作尚未完成；物业公司已通过小区公告栏张贴《电梯维修情况说明》，并在业主群内通知维修进度，不存在未公示信息的情况；关于赔偿诉求，因电梯故障系设备自然老化导致，物业公司无主观过错，故不予支持。”基于上述认定，原处理意见结论为：“维持物业公司现有维修安排，建议你耐心等待配件到货；关于赔偿诉求不予支持。”

二、撤销原处理意见的具体原因

经本机关依法启动复查程序，调取原处理阶段全部调查材料（包括谈话笔录、书面证明、影像资料等），并组织XX部门（如住建部门、市场监管部门）、法律专家及业主代表召开专题论证会，发现原处理意见存在以下问题：

（一）关键事实认定与客观证据不符

原处理意见中“物业公司已通过小区公告栏张贴《电梯维修情况说明》”的认定与实际情况存在矛盾。复查发现：原处理阶段调查人员仅调取了物业公司提供的一张2024年2月20日公告栏照片（照片显示公告栏张贴有《说明》），但未核实该照片的拍摄时间及公告持续张贴时长。经向小区3名业主（XX、XX、XX，均留存联系方式并签字确认）核实，其均表示“2024年2月至3月期间从未在公告栏看到过相关说明，物业公司仅在业主群发布过一条2月15日的文字通知（内容为‘电梯配件正在采购中，具体到货时间待通知’），未附任何书面材料”。此外，本机关调取了小区公告栏2024年2月1日至3月31日的监控录像（录像保存期符合《物业管理条例》关于公共区域监控保存30日以上的要求），显示公告栏在2月1日至3月10日期间仅张贴过2月5日的《春节安全通知》和2月25日的《物业费催缴通知》，未见《电梯维修情况说明》的张贴记录。上述证据相互印证，足以证明物业公司未按规定履行信息公示义务，原处理意见对此事实认定错误。

（二）调查程序存在重大瑕疵

原处理意见中“检测报告显示电梯主板存在老化问题”的结论，依据为物业公司提供的维修公司单方出具的《电梯检测报告》（编号：XX〔2024〕XX号）。但原处理阶段调查人员未依法核查该报告的合法性：其一，维修公司未在市场监管部门登记的电梯检验检测机构名录中（可通过“全国电梯检验检测机构查询平台”核实，该公司仅具备电梯日常维护保养资质，无检测资质）；其二，报告中“主板老化需更换进口配件”的结论无具体检测数据支撑（如主板使用年限、损耗率、性能参数等），仅为定性描述，不符合《电梯检测规则》（TSGT7001-2023）关于检测报告需包含定量分析数据的要求。根据《信访工作条例》第三十一条“对信访事项有权处理的机关、单位办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以依法向有关组织和人员调查”的规定，原处理机关未对关键证据的合法性、真实性进行实质审查，调查程序不符合法定要求。

（三）处理结论缺乏法律依据

原处理意见中“因电梯故障系设备自然老化导致，物业公司无主观过错，故不予支持赔偿诉求”的结论，违反《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》相关规定。根据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条“物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全”及《物业管理条例》第三十五条“物业服务企业应当