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2025年急诊科护理工作总结与计划

2025年，急诊科护理团队在医院“急而有序、救而有质”的总体要求下，以“提升急救效率、保障护理安全、优化患者体验”为核心目标，紧密围绕医疗质量安全、护理人才培养、服务流程优化三大主线开展工作。全年科室累计接诊患者12.8万人次，其中危重症患者2.3万人次，抢救成功2.1万人次（成功率91.3%），较2024年提升1.2个百分点；护理不良事件发生率0.08‰，同比下降0.03‰；患者满意度96.7%，创近三年新高。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出规划。

一、2025年工作总结

（一）急救护理效能显著提升，流程优化成果凸显

本年度以“缩短急救响应时间”为突破口，针对急诊分诊、抢救室运转、留观管理三大关键环节开展流程再造。一是优化分诊评估体系，引入“急诊分诊智能评估系统”，将传统人工分诊的平均耗时从3分钟缩短至45秒，同时通过系统自动识别“红标”（濒危）患者，实现“即到即抢”，全年红标患者从分诊到进入抢救室的平均时间由2024年的8分钟压缩至5分钟，为心肺复苏、急性脑卒中溶栓等关键救治争取了黄金时间。二是建立“抢救室动态管理机制”，针对多学科联合抢救场景，制定《急诊抢救室多学科协作操作规范》，明确主诊医生、责任护士、专科会诊医师的职责分工与配合流程。例如，急性ST段抬高型心肌梗死患者从入院到球囊扩张（D2B）时间平均缩短至68分钟（达标率92%），较上年提升15%；重型颅脑损伤患者从入院到CT检查完成时间缩短至12分钟，为手术争取了关键窗口期。三是规范留观患者管理，推行“留观护理三级质控”（责任护士-护理组长-护士长），建立“留观患者病情变化预警清单”，通过每2小时动态评估生命体征、意识状态及主诉，全年留观患者病情恶化未及时识别的案例较上年减少6例，留观时间中位数从28小时降至24小时。

（二）护理质量安全双轨推进，风险防控机制完善

以“零差错、零事故”为目标，构建“制度-培训-监控”三位一体的安全管理体系。一方面，修订《急诊科护理核心制度手册（2025版）》，重点完善危急值报告、高警示药品管理、患者身份识别等12项制度，新增“急诊创伤患者转运交接单”“静脉治疗安全核查表”等6项标准化记录工具，实现护理操作全流程可追溯。例如，高警示药品（如去甲肾上腺素、胰岛素）管理中，采用“双锁双签+智能药柜”模式，全年未发生药品混淆或剂量错误事件。另一方面，强化护理安全监控，通过“每日质控抽查+每周重点督查+每月全面分析”三级质控模式，全年开展质控检查48次，发现并整改问题102项，主要集中在急救设备维护（占比28%）、护理文书书写（占比22%）、患者宣教落实（占比19%）等方面。针对设备维护问题，建立“急救设备电子巡检系统”，护士使用PDA扫码完成设备检查并实时上传数据，设备故障未及时发现的情况较上年下降70%。此外，开展“护理安全案例分享会”12场，通过情景模拟、角色扮演复盘不良事件，团队风险意识与应急处置能力显著提升。

（三）人才梯队建设成效显著，专科能力持续增强

针对科室35名护士中3年以内低年资护士占比43%（15人）的实际情况，实施“分层培养+精准赋能”培训策略。一是制定《急诊科护士分层培训大纲（2025-2027）》，将护士分为N1（0-3年）、N2（4-6年）、N3（7年以上）三级，明确各层级培训目标与考核标准。N1级护士重点强化基础急救技能（如心肺复苏、除颤、气管插管配合），全年开展“急救技能强化训练”24次，考核通过率100%；N2级护士侧重多学科协作与危重症护理，安排参与ECMO、CRRT等高级生命支持技术的护理配合，全年完成相关培训12次，8名护士取得危重症护理专科证书；N3级护士聚焦教学与管理能力提升，5名高年资护士担任带教老师，全年带教实习护士60名、规培护士20名，教学满意度95%。二是创新培训形式，开展“急救情景模拟工作坊”8期，模拟心跳骤停、急性中毒、多发伤等10类常见急诊场景，通过“全真模拟-现场复盘-专家点评”模式，提升护士综合应变能力。例如，在“群体性外伤事件”模拟演练中，团队从患者分流、伤情评估到急救处置的整体配合时间较年初缩短40%。三是鼓励护士参与科研与学术交流，全年发表核心期刊论文3篇（其中1篇为急诊护理流程优化相关研究），参与省级急诊护理学术会议2次，2名护士入选“市级急诊护理专家库”，团队学术影响力逐步提升。

（四）患者体验持续改善，人文关怀融入细节

以“急诊温度”为导向，将人文关怀贯穿护理全程。一是优化就诊环境，在分诊台设置“急诊就诊指南二维码”，患者扫码即可查看就诊流程、候诊时间、注意事项等信息，减少因信息不对称导致的焦虑；在留观区增设“家属休息角”，提供热水、充电设备及急救知识宣传手册，全