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2025年急诊科护理工作总结暨下一步工作计划

2025年，在医院党委的统筹领导与护理部的直接指导下，急诊科护理团队始终以“生命至上、精准急救”为核心目标，紧密围绕“提升急救效率、保障护理安全、优化患者体验”三条主线开展工作。全年科室共接诊患者12.8万人次，其中急危重症患者2.3万人次，抢救成功2.18万人次（抢救成功率94.8%），较2024年提升1.2个百分点；护理不良事件发生率0.08‰，同比下降30%；患者满意度94.2%，创历史新高。现将本年度工作总结如下，并对2026年重点工作进行规划。

一、2025年主要工作成效

（一）以制度落实为根本，筑牢护理安全防线

全年严格执行《急诊护理核心制度实施细则（2025版）》，通过“日常督查+专项检查+随机抽查”三级质控模式，确保制度落地。针对高风险环节（如急危重症患者转运、抢救药品管理、多途径给药核对）制定标准化操作流程，推行“双人双签+智能系统校验”双轨核查机制。例如，抢救车药品管理引入电子标签系统，实现药品效期自动预警，全年未发生因药品过期或错拿导致的不良事件。

质控小组每月分析护理质量数据，重点关注“急救响应时间”“气管插管配合时效”“静脉通路建立成功率”等核心指标。通过优化分诊流程，将平均急救响应时间从5分钟缩短至3.8分钟；针对创伤患者，开展“3分钟内建立静脉通路”专项培训，成功率从89%提升至96%。此外，全年组织护理安全案例讨论12次，编制《急诊护理风险防范手册（2025版）》，涵盖23类常见风险场景及应对策略，团队风险识别与处置能力显著增强。

（二）以能力提升为关键，锻造高效急救团队

结合急诊护理岗位需求，分层分类开展培训：针对N1-N2级护士（工作3年内），实施“急救技能强化月”计划，通过“导师一对一带教+情景模拟考核”模式，重点提升基础生命支持（BLS）、简易呼吸气囊使用、除颤仪操作等技能，全年考核通过率100%；针对N3-N4级护士（工作5年以上），开展“高阶急救能力提升”项目，邀请麻醉科、重症医学科专家联合授课，培训内容涵盖“困难气道管理”“多器官功能障碍患者护理”等，累计完成24学时，团队在多学科联合抢救中的协作效率提升40%。

为应对突发公共卫生事件，全年组织“批量伤员救治”“心搏骤停集中爆发”等实战演练6次，其中11月模拟“高速公路连环车祸致15名伤员”场景，团队仅用25分钟完成分级分诊、伤情评估及急救处置，较2024年同类演练缩短18分钟。此外，选派3名骨干护士参加全国急诊护理技能大赛，获团体二等奖1项、个人单项奖2项，科室急救品牌影响力进一步扩大。

（三）以患者需求为导向，优化急诊护理服务

针对急诊患者“急、慌、乱”的特点，从“流程优化”和“人文关怀”双维度提升体验。在流程优化方面，升级预检分诊系统，推行“三级评估法”：一级评估（1分钟内）快速识别生命体征异常者，直接送入抢救区；二级评估（3分钟内）对胸痛、脑卒中、严重创伤等“时间敏感型”患者启动绿色救治通道；三级评估（5分钟内）完成普通患者基础信息登记，候诊区实行“动态叫号系统”，患者可通过电子屏实时查看等待时间，投诉率同比下降52%。

在人文关怀方面，设立“急诊爱心驿站”，为候诊患者提供免费热水、急救知识手册、老花镜等便民物品；针对老年患者，推行“家属代述+智能语音辅助”问诊模式，减少沟通障碍；为情绪焦虑患者配备“心理疏导员”（由取得心理咨询师资格的护士担任），全年开展心理干预216人次，患者情绪稳定率从78%提升至91%。此外，针对“非急症患者占用急诊资源”问题，联合门诊部开设“急诊简易门诊”，由高年资护士坐诊，处理感冒、简单换药等轻症，分流患者1.2万人次，有效缓解急诊压力。

（四）以科研教学为驱动，推动学科内涵发展

本年度聚焦“急诊护理同质化管理”“急危重症患者早期识别”等方向，申报院级科研课题2项（《基于大数据的急诊患者病情预警模型构建》《急诊创伤患者疼痛管理优化方案研究》），其中前者已完成数据采集，初步建立包含12项指标的预警模型，经临床验证可提前30分钟识别病情恶化风险；发表核心期刊论文3篇，其中《急诊护理交接班流程优化实践》被《中华护理杂志》录用。

教学方面，承担护理院校实习生带教任务42人，制定“急诊护理临床带教手册”，明确“理论学习-技能实训-跟岗实践-独立值班”四阶段培养路径，实习生出科考核优秀率85%，较2024年提升10%。科室内部开展“急诊护理微课堂”24期，内容涵盖“新型急救设备使用”“国际急诊护理最新指南解读”等，累计参与480人次，团队知识更新效率显著提高。

二、存在的问题与不足

尽管本年度工作取得一定成效，但仍存在以下短板：一是人力资源配置与急诊工作量不匹配，白班护士与患者比约1:15（标准