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2025年社工站工作总结和计划

2025年，XX社工站以“精准服务、专业赋能、共建共享”为导向，聚焦社区重点人群需求，深化“五社联动”机制，全年累计开展服务126场，覆盖居民1.2万人次，完成个案服务87例，其中困境儿童、独居老人、残疾人等特殊群体服务占比78%，推动解决社区公共问题5项，有效提升了居民获得感与社区凝聚力。现将年度工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出规划。

一、年度工作成效与核心亮点

（一）需求导向下的精准服务体系初步成型

年初通过“线上问卷+入户走访+重点访谈”三轮调研，建立覆盖全社区3200户家庭的需求数据库，动态更新特殊群体需求清单427条。针对困境儿童，实施“成长陪伴计划”，整合学校、心理机构资源，为23名事实无人抚养儿童提供“学业辅导+心理支持+社会融入”服务，其中15名儿童在期末测评中成绩提升10%以上，6名儿童通过兴趣小组建立稳定社交圈。针对独居老人，推行“银龄守护”项目，组建由社工、志愿者、物业组成的“1+2+1”照护小组（1名社工统筹、2名志愿者结对、1名物业预警），全年开展健康巡诊48次、生日陪伴26场，成功干预独居老人突发疾病事件3起，服务对象满意度达95%。

（二）“五社联动”机制深化，资源整合效能显著提升

全年联动社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源（五社）开展服务52次，其中与区慈善总会合作设立“社区微心愿”基金，募集善款18.6万元，完成困难家庭微心愿123个；联合3家本地社会组织开发“残疾人职业技能培训”“亲子沟通工作坊”等特色项目，惠及187人；培育社区志愿者队伍4支（老年志愿服务队、青少年环保队、家庭调解队、应急救援队），注册志愿者达212人，全年累计服务时长3200小时。在社区治理层面，推动成立“居民议事会”，通过“社工引导+居民提案+多方协商”模式，解决停车位不足、楼道照明缺失、垃圾分类宣传不足等问题，其中“老旧小区电动车集中充电点”项目获居民自筹资金3.2万元，成为“共建共享”典型案例。

（三）专业能力建设取得突破性进展

通过“内训+外引+督导”三位一体模式提升社工专业水平。全年组织内部案例研讨12次，邀请高校社工系教授开展“个案管理实务”“小组工作技巧”等专题培训6场，参与培训144人次；引入资深督导驻站指导，完成个案督导42次、项目督导18次，推动个案服务从“问题解决”向“能力建设”转型。例如，针对1名因家庭变故产生抑郁情绪的初中生，社工运用“优势视角”理论，联合学校心理老师制定“社会支持网络重建”计划，通过6个月跟进，服务对象逐步恢复学业，与母亲关系明显改善，相关案例被收录为区级社工服务优秀案例。

（四）品牌项目影响力逐步扩大

打造“邻里汇”社区服务品牌，以社区党群服务中心为阵地，整合日间照料、儿童托管、便民服务等功能，全年开展“邻里茶话会”“社区厨艺大赛”“非遗文化体验”等活动38场，参与居民2800人次，推动建立邻里互助小组12个，解决居民间矛盾纠纷7起，社区“陌生人社会”状态得到明显改善。此外，“社工+网格”服务模式被街道推广，社工下沉3个网格，与网格员协同开展信息采集、需求响应，服务响应时效从“3天”缩短至“4小时”，居民直呼“社工就在家门口”。

二、存在问题与不足

尽管年度工作取得一定成效，但对照居民需求与专业要求，仍存在以下短板：一是服务精准度有待提升，部分动态需求（如新迁入的青年群体租房需求、中年群体职业转型压力）未被充分覆盖，需求数据库更新频率需提高；二是“五社联动”深度不足，社会组织参与项目的专业性差异较大，部分志愿者服务能力需加强培训；三是社工专业能力不均衡，个别社工在复杂个案管理、社区治理项目设计上经验不足，督导资源仍需持续投入；四是服务成果的可持续性较弱，部分项目依赖外部资源，社区自组织的造血能力不足，如“残疾人职业技能培训”项目结束后，部分学员就业支持未及时跟进。

三、2026年工作计划与重点任务

2026年，社工站将以“深化精准服务、强化专业支撑、激发社区活力”为目标，重点推进以下工作：

（一）构建“全周期”需求响应机制，提升服务精准度

1.优化需求调研方式。建立“日常巡查+季度普查+重点随访”的动态需求监测体系，利用社区APP、网格微信群等线上渠道实时收集需求，每季度生成《社区需求分析报告》，重点关注青年群体、新市民等新增服务对象需求。

2.完善分类服务方案。针对不同群体制定“服务包”：困境儿童侧重“学业-心理-社会支持”三维度；独居老人强化“健康管理+情感陪伴+应急保障”；残疾人聚焦“技能培训+就业链接+社会融入”；青年群体开发“职业指导+社交拓展+社区参与”服务，确保服务供给与需求高度匹配。

（二）深化“五社联动”，激