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2025年社会救助站工作总结和计划

2025年，我站在上级民政部门的指导下，深入贯彻落实《社会救助暂行办法》及相关政策要求，以“应救尽救、精准救助、温暖救助”为目标，围绕困难群众基本生活保障、特殊群体关爱服务、救助体系优化升级等核心任务，扎实推进各项工作。全年累计受理救助申请12786件，成功救助12319人次，救助资金支出4268.7万元，较2024年分别增长12.3%、10.7%和8.9%，救助覆盖率、精准度和群众满意度均实现稳步提升。现将年度工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出安排。

一、2025年主要工作成效

（一）聚焦精准识别，筑牢基本生活保障网

坚持“主动发现、动态管理、分类施救”原则，构建“大数据筛查+网格化走访+部门联动”的精准识别体系。一方面，依托省级社会救助信息平台，与公安、人社、医保、税务等8个部门建立数据共享机制，全年完成数据比对15.6万条，筛查出潜在困难对象2317人，经入户核查后纳入救助范围1892人，其中因疾病、失业等突发困难新增临时救助对象763人，因家庭收入波动调整低保金额对象412人，有效避免“漏保”“错保”问题。另一方面，强化基层网格力量，将32名专职救助协理员下沉至12个街道（乡镇）、156个社区（村），建立“周巡查、月走访、季复核”机制，全年开展入户走访2.1万次，发现并解决隐性困难问题439个，其中为127户独居老人协调居家养老服务，为86名困境儿童对接教育帮扶资源。

（二）深化服务创新，构建“物质+服务”救助模式

针对救助对象需求多元化趋势，突破传统“资金发放”单一模式，探索“分类救助+专业服务”路径。一是建立“需求评估—方案制定—跟踪反馈”服务流程，为特困人员、重度残疾人、困境儿童等特殊群体制定“一人一策”服务清单。全年为417名特困人员提供生活照料、医疗陪护、心理疏导等服务2800余次，其中通过购买专业社工服务，为89名长期卧床的特困老人协调家庭医生签约，实现“医疗+护理”无缝衔接；为236名困境儿童开展课业辅导、兴趣培养、亲子关系疏导等服务1500课时，帮助32名因家庭变故辍学儿童重返校园。二是推动救助与发展能力提升结合，针对有劳动能力的低保边缘家庭，联合人社部门开展“救助+就业”专项行动，全年举办技能培训8期，覆盖263人，提供就业岗位信息1200余条，成功协助109人实现就业或灵活就业，其中32户家庭通过就业增收退出低保序列。

（三）强化资源整合，形成多元协同救助格局

主动对接慈善组织、社会组织、志愿者团队等社会力量，建立“政府主导、社会参与、资源共享”的救助联动机制。一方面，与本地5家慈善基金会签订合作协议，设立“急难救助专项基金”，全年募集资金186万元，用于解决群众因重大疾病、意外事故等导致的“急难型”支出，共救助123户，户均救助1.5万元，及时缓解了家庭刚性支出压力。另一方面，培育发展社区救助类社会组织12家，组建由社工、医生、教师、心理咨询师等组成的“救助服务志愿队”，全年开展“暖冬行动”“暑期关爱”等主题活动23场，为600余户困难家庭提供衣物、学习用品、健康检查等物资和服务。此外，推动“救助服务进社区”，在32个社区设立“救助服务驿站”，由社区工作者、志愿者定期驻点，实现救助政策咨询、申请受理、服务对接“一站式”办理，全年驿站受理咨询4300人次，协助申请救助892件，办理时效较以往缩短3个工作日。

（四）优化制度机制，提升救助服务效能

以数字化改革为抓手，推进救助服务标准化、规范化、智能化。一是升级救助信息平台功能，实现“救助申请、审核审批、资金发放、服务跟踪”全流程线上办理，全年线上受理申请占比达87%，群众“零跑腿”办理率提升至92%。平台同步嵌入“救助政策计算器”，申请人输入家庭收入、财产等信息即可自动测算可享受的救助项目和金额，全年辅助决策2.6万次，政策解释效率提高60%。二是建立救助资金监管“双随机一公开”机制，联合财政、审计部门对救助资金使用情况开展专项检查4次，覆盖12个街道（乡镇）、89个社区（村），抽查救助对象档案1200份，追回违规发放资金2.3万元，整改不规范操作问题17项，确保资金使用安全透明。三是开展救助服务质量评估，引入第三方机构对救助对象满意度、服务成效等指标进行测评，全年收集满意度问卷3200份，综合满意度达93.7%，针对反馈集中的“政策宣传不够细致”“服务响应速度待提升”等问题，制定整改措施11条并全部落实。

二、存在的问题与不足

尽管全年工作取得一定成效，但对照困难群众日益增长的服务需求和救助工作高质量发展要求，仍存在一些短板：一是基层救助力量相对薄弱，部分街道（乡镇）救助协理员身兼多职，专业能力参差不齐，特别是在心理疏导、资源链接等服务领域缺乏系统培训；二是救