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2025年社保卡服务中心工作总结和计划

2025年，在上级部门的统筹指导下，我中心深入贯彻落实“民生为本、服务为要”的工作理念，以社保卡“一卡通用、一卡便民”为核心目标，聚焦发行扩面、应用拓展、服务优化、技术支撑四大主线，全年累计完成社保卡新增发行12.3万张，持卡覆盖率达99.2%；电子社保卡申领量突破85万，绑定率78.6%；跨领域应用场景拓展至32类，服务群众超560万人次，切实将社保卡打造为群众身边的“民生卡”“幸福卡”。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出安排。

一、2025年工作回顾：聚焦民生需求，推动服务提质增效

（一）以“应用拓展”为突破点，深化社保卡“一卡通用”功能

围绕“多卡整合、一卡替代”目标，联合人社、医保、交通、教育、文旅等11个部门建立协同机制，重点在三大领域实现突破：一是政务服务集成。完成与医保结算系统、养老金发放系统、失业金申领系统的深度对接，实现医保个账支付、养老金到账提醒、失业金申领进度查询等15项高频政务服务“一卡通办”，全年通过社保卡完成医保结算42.7万笔，发放养老金、失业金等社保待遇18.9亿元，群众“持卡即办”体验显著提升。二是便民场景延伸。在交通领域，与市公交集团、地铁运营公司合作开通社保卡交通支付功能，覆盖全市280条公交线路、12条地铁线路，累计完成交通消费8.6万笔；在文旅领域，联合3A级以上景区、博物馆推出“社保卡购票优惠”活动，绑定社保卡的游客可享门票8折优惠，全年带动文旅消费3200万元；在校园服务领域，与12所中小学合作试点“校园一卡通”，集成考勤、餐费支付、图书借阅功能，惠及学生2.1万名，家长线上充值、消费明细查询等配套服务同步上线。三是特殊群体覆盖。针对老年群体，联合社区开展“社保卡适老化应用”专项行动，在社区服务中心设置“帮办代办”窗口，为80岁以上老人提供上门激活、功能讲解服务，全年服务2300人次；针对新就业形态劳动者（外卖员、网约车司机等），在商圈、物流园区设置流动服务点，提供“即来即办、立等可取”服务，全年为新就业群体办理社保卡1.2万张。

（二）以“服务优化”为落脚点，构建全渠道便捷服务体系

坚持“线上线下融合、厅内厅外联动”，着力解决群众“急难愁盼”问题：一是线上服务“零跑腿”。升级电子社保卡APP功能，新增“异地补换卡”“参保信息一键查询”“待遇资格自助认证”3项高频服务，其中“异地补换卡”实现申请、制卡、邮寄全流程网办，全年受理异地业务4500件，平均办结时间从7个工作日压缩至3个工作日；推出“智能客服”功能，依托AI技术自动解答90%以上常见问题，人工客服响应时间缩短至30秒以内，用户满意度达95.8%。二是线下服务“就近办”。在全市127个街道（乡镇）党群服务中心、213个社区（村）便民服务站设置社保卡服务专窗，配备高拍仪、读卡器等设备，实现挂失补办、信息变更等10项业务“就近受理、后台审核、统一制卡”；在医院、商场、银行网点投放自助服务终端150台，支持查询、激活、密码修改等7项自助办理，全年自助终端业务量占比达38%，较上年提升12个百分点。三是特殊场景“暖心办”。建立“绿色通道”机制，对行动不便的老年人、残疾人等群体，提供“电话预约+上门服务”，全年开展上门服务680次；针对企业批量办卡需求，推出“企业专窗”服务，安排专人对接，提供“集中受理、优先制卡、统一发放”全流程服务，为32家企业办理员工社保卡4500张，企业满意度100%。

（三）以“技术支撑”为保障线，夯实社保卡安全运行基础

坚持“安全与效率并重”，全面提升系统支撑能力：一是系统功能升级。完成核心业务系统扩容改造，服务器处理能力提升3倍，并发量从日均2万笔提升至8万笔，系统故障率从0.3%降至0.05%；优化电子社保卡实名认证流程，引入“人脸识别+手机号验证+银行卡绑定”三重认证机制，认证准确率达99.99%，有效防范冒领、冒用风险。二是数据安全加固。建立“分级分类”数据管理体系，对个人敏感信息（如身份证号、手机号）进行脱敏处理，严格限制访问权限；开展数据安全专项检查4次，整改风险点12个，全年未发生数据泄露事件；与公安部门建立信息共享机制，实时核验持卡人身份信息，全年拦截异常办卡申请230起。三是终端设备维护。制定自助终端运维标准，明确日常巡检、故障响应、设备更新等流程，配备专职运维团队20人，确保设备在线率达98%以上；针对偏远地区终端设备信号弱问题，协调通信运营商增设信号基站5个，设备联网成功率从85%提升至95%。

（四）以“问题导向”为关键点，精准破解服务痛点堵点

通过12333热线、用户满意度调查、基层调研等渠道收集问题建议210条，梳理出三大突出问题：一是区域服务不均衡。偏远乡镇自助终端覆盖密度不足（平均