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2026年学校信访工作计划

2026年学校信访工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实《信访工作条例》，围绕“为师生服务、为发展护航”核心定位，以“减存量、控增量、提质量”为主线，聚焦解决师生急难愁盼问题，着力构建“源头预防、精准受理、高效办理、闭环反馈”的全链条工作体系，切实将信访工作转化为密切联系师生、改进管理服务、促进校园和谐的重要抓手。

一、深化机制建设，筑牢信访工作根基

（一）完善领导责任体系。严格落实“党政同责、一岗双责”，建立校领导班子成员定点联系二级单位信访工作制度，每位校领导挂钩1-2个学院（部门），每月至少1次深入联系单位调研信访动态，每季度主持召开1次分管领域信访问题专题分析会。推行“领导接访日”常态化，固定每周三下午为校领导集中接访时间，接访地点覆盖主校区、分校区及教职工社区，接访范围涵盖教学科研、后勤保障、人事管理等全领域，确保师生诉求“见得到领导、说得上话、办得成事”。

（二）强化首办责任落实。制定《学校信访首办责任制实施细则》，明确信访事项第一受理人即为首办责任人，须在接件后2小时内完成登记，24小时内与信访人沟通确认诉求，3个工作日内提出初步办理方案。对因首办责任不落实导致问题久拖不决、矛盾升级的，严肃追究首办责任人及所在部门负责人责任，将首办办结率、满意度纳入部门年度考核“一票否决”指标。

（三）健全分类处理机制。针对信访事项性质，划分“咨询建议类、求助帮扶类、争议投诉类、举报揭发类”四大类别，分别制定办理标准：咨询建议类事项由责任部门5个工作日内书面反馈；求助帮扶类事项启动“绿色通道”，联合学工处、工会等部门10个工作日内协调解决；争议投诉类事项组建由分管校领导牵头、第三方专家参与的调查小组，15个工作日内出具处理报告；举报揭发类事项严格按党纪校规办理，30个工作日内形成结论并保密反馈。

二、优化办理流程，提升问题解决效能

（一）规范受理登记。升级信访受理平台，设置线上（学校官网“校长信箱”、微信公众号“信访通道”）与线下（行政楼101室、各学院办公室）双渠道，统一使用《学校信访事项登记表》，必填信息包括信访人基本信息、诉求内容、证据材料清单、期望解决时限等，确保信息完整可追溯。对匿名信访件，若内容具体、线索清晰，同样纳入办理范围；对内容空泛、无实质诉求的，做好解释引导，避免资源浪费。

（二）强化过程督办。建立“台账管理+动态跟踪”机制，所有信访事项录入电子台账，标注“待受理、办理中、已办结”状态，由信访办公室每周梳理进度，对超期未结事项发送《督办函》，对两次督办仍无进展的，提交校党委会通报批评。推行“阳光办理”，在不涉及个人隐私的前提下，通过校内OA系统向相关部门公开办理流程，接受监督。

（三）严格办结反馈。实行“双反馈”制度：一是向信访人反馈，通过电话、短信或书面形式告知处理结果，重点问题由责任部门负责人当面沟通；二是向校领导反馈，每月形成《信访工作简报》，梳理高频问题、典型案例及改进建议，为决策提供参考。建立“满意度评价”机制，信访人可通过平台对办理结果进行“满意、基本满意、不满意”评分，对“不满意”事项启动二次办理，直至信访人认可或经第三方评估确认合理合规。

三、加强队伍建设，夯实工作能力基础

（一）组建专业化信访队伍。选拔政治素质高、业务能力强、群众基础好的干部充实到信访岗位，校信访办公室配备专职人员3名，各二级单位设立兼职信访员（由办公室主任或党总支副书记兼任），全校形成“1个中枢+20个节点”的信访工作网络。

（二）开展常态化业务培训。每季度组织1次信访业务培训，内容涵盖《信访工作条例》解读、沟通技巧、心理疏导方法、应急处置等，邀请上级信访部门专家、高校同行、法律顾问授课；每半年开展1次“案例复盘会”，选取典型信访案例，从受理、办理、反馈全流程分析经验教训；每年组织1次“跨校交流”，学习兄弟院校在矛盾化解、信息化建设等方面的先进做法。

（三）建立激励保障机制。将信访工作表现纳入干部考核体系，对在信访问题化解中成效突出的个人，在评优评先、职务晋升中优先考虑；对长期从事信访工作的人员，给予适当岗位津贴。加强信访工作条件保障，为信访办公室配备录音录像设备、心理疏导室等，确保接访环境安全、温馨。

四、聚焦重点领域，强化矛盾源头治理

（一）紧盯教学科研关键环节。针对教师反映的“科研项目评审公正性”“教学工作量核算”“实验设备共享”等问题，协同教务处、科研处修订《教学工作量计算办法》，完善科研项目“匿名评审+答辩评审”双轨制，建立实验设备开放预约平台，定期公示设备使用情况。针对学生反映的“课程安排冲突”“成绩评定标准不透明”等问题，推行“课程预选-调整-确认”三阶段选课模式，要求教师在开课前公布课程考核方