医院保卫科患者家属闹事应急预案演练脚本.docxVIP

医院保卫科患者家属闹事应急预案演练脚本

演练场景设定

某三甲综合医院住院部12楼心血管内科病房，患者李某某，男，72岁，因急性心肌梗死入院，经心内科团队紧急救治后，仍因病情过重、多器官功能衰竭于演练当日凌晨5:40宣告临床死亡。患者家属包括儿子（38岁，情绪易激动）、女儿（35岁，言辞尖锐）、妻子（68岁，身体虚弱）及两名远房亲属，因对患者死亡原因存在误解，认为医院救治不力、存在医疗过失，于当日上午9:30聚集在12楼护士站及医生办公室门口，情绪激动，逐步引发冲突。

演练参与人员及职责

1.现场处置组：保卫科科长（张科）、副科长（李队）、保卫干事（小王、小刘、小陈）、辅警（赵哥、孙哥）——负责现场秩序维护、冲突制止、人员带离、证据固定。

2.医疗沟通组：心内科主任（王主任）、医务科干事（刘干事）、医院法律顾问（周律师）——负责与家属沟通解释医疗过程、解答疑问、引导合法维权途径。

3.后勤保障组：行政科专员（小郑）、信息科专员（小冯）、保洁组组长（张姐）——负责现场物资供应、监控调取与留存、事后现场清理。

4.应急支援组：院急诊科医护人员（陈医生、张护士）、辖区派出所民警（李警官、王警官）——负责突发身体不适人员救治、超出医院处置能力时的警力支援。

5.模拟家属组：患者儿子（模拟人：老王）、患者女儿（模拟人：小李）、患者妻子（模拟人：张阿姨）、远房亲属甲（模拟人：大刘）、远房亲属乙（模拟人：小赵）——负责模拟家属情绪激动、质疑医疗过程、推搡医护、围堵办公区域等行为。

6.观摩评估组：医院分管副院长（刘院长）、护理部主任（王主任）、纪检监察室专员（小秦）——负责全程观摩演练、记录问题、事后评估总结。

演练时间线及详细处置流程

第一阶段：事件预警与初步响应（9:30-9:35）

9:30，心内科护士站当班护士（小吴）正在整理患者病历，突然听到病房方向传来吵闹声。随即看到患者李某某的儿子老王带着4名家属快步走到护士站，老王双手拍着护士台台面，大声喊道：“你们医院是怎么看病的？我爸昨天还能说话，今天人就没了！肯定是你们用错药了！”患者女儿小李则拉着护士小吴的胳膊，情绪崩溃地哭喊道：“我爸要是救不回来，你们谁也别想好过！”患者妻子张阿姨瘫坐在护士站旁的椅子上，捂着脸抽泣，远房亲属大刘、小赵则站在一旁，指着护士指责谩骂。

护士小吴立刻意识到事态严重，一边试图安抚家属情绪：“您先别激动，我们主任马上就来，有什么事咱们慢慢说”，一边按下护士站的紧急呼叫按钮（连接保卫科及医务科），同时用手机拍摄现场视频（重点记录家属的行为、言辞，保护自身安全的同时固定初始证据）。

9:31，保卫科监控室接到护士站紧急呼叫及现场烟雾报警系统联动提示（因家属情绪激动碰倒了护士站的热水壶，触发烟雾感应），监控员小张立刻调取12楼实时监控画面，确认现场有5名家属聚集，且存在推搡医护人员的行为，第一时间向保卫科科长张科汇报：“张科，12楼心内科护士站家属闹事，人数5人，情绪激动，已经和护士发生肢体接触，请指示！”

张科当即下达指令：“现场处置组立即出动，李队带小王、小刘、赵哥、孙哥从住院部1号消防通道上12楼，我和小陈从2号通道上去，务必保持克制，先保护医护人员安全，不要激化矛盾！小王负责携带执法记录仪全程录像，小刘携带盾牌和催泪喷射器（备用），赵哥、孙哥携带钢叉，注意只用于防御，禁止主动攻击！”同时，张科通过对讲机通知医务科：“医务科，12楼心内科家属聚集闹事，请尽快安排医疗沟通组到场！”

9:33，现场处置组第一梯队（李队、小王、小刘、赵哥、孙哥）到达12楼护士站。此时老王正抓着心内科值班医生（模拟人：小郑）的白大褂，小李则将护士站的病历、血压计等物品推到地上，现场一片狼藉。李队立刻上前，伸开双臂隔开老王和小郑，大声但语气平稳地说：“各位家属，请冷静一下！我是医院保卫科副科长，有任何问题我们可以坐下来谈，但请不要伤害医护人员，也不要损坏公共财物，这都是违法行为！”小王则开启执法记录仪，从侧面靠近，全程记录家属的行为及处置组的应对过程；小刘手持盾牌站在医护人员前方，形成一道防护墙；赵哥、孙哥手持钢叉，站在护士站两侧，防止家属进一步冲击。

9:34，心内科王主任和医务科刘干事赶到现场。王主任上前对家属说：“我是心内科的王主任，负责李某某患者的治疗全程，大家有什么疑问我来解答，但请先松开医生，这样我们没法沟通。”患者儿子老王甩开王主任的手，怒吼道：“你别跟我来这套！我爸好好的人进来，现在人没了，你必须给我个说法！今天不把事情说清楚，我们就堵在这里，谁也别想看病！”远房亲属大刘则走到护士站门口，拦住正要进入病房的其他患者家属，喊道：“大家都别进，这家医院草菅人命，我爸就是被他们治死的！”

第二阶段：冲突升级与现场管控（9:35-9:45）

9:35，见沟