监控系统故障应急处置演练脚本.docxVIP

监控系统故障应急处置演练脚本

一、演练场景设置

本次演练模拟某制造业园区核心生产区及配套设施监控系统突发大面积故障，具体故障触发点为：

1.园区主监控机房核心交换机因长期高负载运行且散热系统故障，突发硬件宕机，导致监控系统核心传输链路中断；

2.主存储服务器因RAID卡故障，引发存储阵列逻辑崩溃，无法调取历史监控录像；

3.生产区3号车间、原料库区、危险品存储区等重点区域共128路前端摄像头因传输链路中断离线，仅园区办公区及部分公共区域共36路摄像头通过备用链路维持运行，但画面卡顿严重；

4.监控系统配套的智能分析模块（人脸识别、越界报警、烟雾检测）全面失效，无法触发主动告警；

5.因故障发生时正值周一早高峰（8:20-8:50），园区出入口人员、车辆流量达到峰值，且原料库区正在开展化工原料卸载作业，危险品存储区处于24小时值守状态，故障引发的监控盲区直接威胁生产安全与园区秩序。

演练预设故障发生时间为8:25，参演人员涵盖监控运维班组、网络运维班组、系统集成厂商技术支持、园区安环部、生产调度中心、保安大队、应急指挥中心等7个部门共28人，演练时长设定为120分钟，从故障发现、上报、处置到系统恢复、复盘总结全流程闭环。

二、演练角色及职责

1.监控运维班组（组长李军，组员张磊、王佳）：负责监控系统日常巡检、故障第一时间发现与初步排查，执行运维预案中的基础处置操作，配合第三方厂商开展系统修复，整理故障处置记录；

2.网络运维班组（组长赵刚，组员刘强、陈曦）：负责园区核心网络设备（交换机、路由器、光纤链路）的排查与修复，搭建临时应急网络链路，保障监控信号临时传输；

3.系统集成厂商技术支持（工程师张伟、刘畅）：负责核心存储服务器、智能分析模块的专业修复，提供RAID阵列重建、系统数据恢复技术支持，指导运维班组完成系统调试；

4.园区安环部（部长刘芳，安全员赵梅）：负责评估故障引发的安全风险，下达重点区域现场管控指令，协调应急救援力量待命，记录安全隐患处置情况；

5.生产调度中心（主任王明，调度员周凯）：负责协调生产车间调整作业节奏，同步原料卸载作业进度，避免因监控盲区引发生产事故，向各生产单元传达应急指令；

6.保安大队（队长孙浩，副队长林强，队员12名）：负责重点区域（原料库区、危险品存储区、园区出入口）的现场值守与人员车辆管控，携带便携监控设备补充监控盲区，配合运维班组开展现场摄像头测试；

7.应急指挥中心（指挥长郑伟，联络员吴彤）：负责统筹应急处置全流程，下达跨部门协同指令，协调外部资源（如备用设备供应商、消防救援站），组织演练复盘总结。

三、演练实施步骤

（一）故障发现与初步排查（8:25-8:35）

8:25，监控运维班组组员张磊在执行日常巡检时，通过监控大屏发现核心监控画面突然出现“信号丢失”提示，起初以为是单路摄像头故障，但随即发现画面丢失范围快速扩大，仅办公区36路摄像头画面保留但存在严重卡顿。张磊立即切换至系统后台管理界面，发现核心交换机状态显示“离线”，主存储服务器CPU、内存占用率跳至100%后归零，智能分析模块服务进程全部终止。

张磊第一时间向监控运维组长李军汇报：“李组，核心监控系统出问题了，主交换机离线，128路前端摄像头信号丢失，存储服务器挂了，智能告警全断了，现在只有办公区的摄像头还能勉强看，但卡得厉害。”李军随即赶到监控机房，通过KVM切换器直接登录核心交换机控制台，发现设备指示灯全部熄灭，触摸交换机机身表面温度超过70℃，初步判断为硬件过热宕机；同时检查主存储服务器，发现RAID状态指示灯显示“红色闪烁”，系统日志提示“RAID控制器通信失败”，确认存储阵列故障。

李军立即通过园区内部应急通讯群（钉钉群）上报应急指挥中心联络员吴彤：“指挥中心，监控运维班组李军汇报，8:25核心监控系统突发故障，核心交换机因过热宕机，主存储服务器RAID阵列崩溃，生产区、原料库区、危险品存储区共128路摄像头离线，智能分析模块失效，初步判断为硬件故障引发的连锁反应，请求网络运维班组、厂商技术支持立即支援，同时建议安环部启动现场管控预案。”吴彤同步将故障信息汇报至应急指挥中心指挥长郑伟，并在5分钟内完成《故障初始上报单》的填写，明确故障等级（一级红色告警）、影响范围、初步原因。

与此同时，监控运维组员王佳通过电话联系保安大队队长孙浩：“孙队，监控系统出故障了，生产区、原料库区和危险品存储区都没画面了，现在早高峰，出入口流量大，原料库还在卸化工料，你们赶紧安排人去补位。”孙浩接到通知后，立即调派3名保安携带便携4G摄像头前往原料库区、危险品存储区，另外4名保安前往园区2个主要出入口，临时补充监控盲区。

（二）应急响应启动与跨部门协同（8:35-8:50）

8:36，应急指挥中心指挥长