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2025年度金融工作绩效评议调查问卷

一、基本信息

（请根据实际情况选择或填写，本问卷采用匿名形式，仅用于统计分析）

1.您所在的金融机构类型（单选）：

□银行业金融机构（如国有大行、股份制银行、城商行、农商行等）

□证券期货经营机构（如证券公司、期货公司、基金公司等）

□保险机构（如保险公司、保险中介机构等）

□地方金融组织（如小额贷款公司、融资担保公司、典当行等）

□其他（请注明：__________）

2.您的岗位性质（单选）：

□管理岗（部门负责人及以上）

□业务岗（直接参与客户服务、产品设计、营销推广等）

□支持岗（风控、合规、科技、财务、人力等后台职能）

3.您的金融行业从业年限（单选）：

□1年以下

□1-3年（含3年）

□3-5年（含5年）

□5-10年（含10年）

□10年以上

4.您所在机构的服务区域（单选）：

□全国性服务

□省级区域服务

□地市级区域服务

□县域及以下区域服务

二、金融工作成效评价（请根据实际感知选择，1-5分分别代表“非常不满意-不满意-一般-满意-非常满意”）

（一）服务实体经济质效

5.本机构2025年对实体经济的资金支持力度（如信贷投放、直接融资工具运用等）是否与区域经济发展需求匹配：

□1□2□3□4□5

6.对制造业、战略性新兴产业等重点领域的融资覆盖范围（如首贷户拓展、中长期贷款占比）是否显著扩大：

□1□2□3□4□5

7.绿色金融服务成效（如绿色信贷增速、碳金融产品创新、ESG评估体系应用）是否符合政策导向和市场预期：

□1□2□3□4□5

8.对民营经济的支持措施（如信用贷款比例、融资成本控制、差异化授信政策）是否有效缓解了民营企业融资难题：

□1□2□3□4□5

（二）普惠金融服务水平

9.小微企业金融服务“增量、扩面、降价”目标完成情况（如普惠小微贷款增速、户数增长、平均利率水平）：

□1□2□3□4□5

10.农村金融服务覆盖深度（如县域网点下沉、新型农业经营主体授信覆盖率、农村数字金融工具普及度）：

□1□2□3□4□5

11.新市民金融服务适配性（如就业创业贷款、住房金融、社保医疗关联服务等专属产品供给）：

□1□2□3□4□5

12.无障碍金融服务落实情况（如适老化改造、残障人士服务通道、特殊群体金融知识普及）：

□1□2□3□4□5

（三）重点领域协同支持

13.科技金融服务能力（如科创企业投贷联动、知识产权质押融资、科技保险覆盖）：

□1□2□3□4□5

14.乡村振兴金融服务实效（如粮食安全、乡村产业、农村基础设施建设的融资支持）：

□1□2□3□4□5

15.产业链供应链金融创新（如核心企业信用传导、应收账款融资平台应用、跨境产业链服务）：

□1□2□3□4□5

三、金融服务质量评价（请根据实际体验选择，1-5分分别代表“非常不满意-不满意-一般-满意-非常满意”）

（一）服务流程效率

16.客户开户、贷款审批、支付结算等基础业务办理时效（与2024年相比）：

□1□2□3□4□5

17.线上服务渠道（手机银行、APP、小程序等）的功能完整性、操作便捷性：

□1□2□3□4□5

18.跨部门、跨机构业务协同效率（如联合授信、信息共享、纠纷处理）：

□1□2□3□4□5

（二）产品适配性

19.金融产品与客户需求的匹配度（如期限、额度、担保方式是否符合实际经营周期）：

□1□2□3□4□5

20.个性化产品创新能力（如针对特定行业、客群的定制化服务方案）：

□1□2□3□4□5

21.续贷、展期等存量业务办理的便利性（如无还本续贷比例、手续简化程度）：

□1□2□3□4□5

（三）客户体验优化

22.客户咨询响应速度（电话、线上客服、网点现场咨询的平均回复时长）：

□1□2□3□4□5

23.投诉处理满意度（问题解决率、处理周期、反馈透明度）：

□1□2□3□4□5

24.金融信息披露充分性（产品风险、费用标准、服务条款的告知清晰程度）：

□