医院医保票据打印故障应急演练脚本.docx

医院医保票据打印故障应急演练脚本

一、演练基本信息

项目

明细

演练主题

门诊/住院医保票据打印全场景故障应急处置

演练时间

202X年X月X日14:00-15:30

演练地点

门诊一楼收费大厅、住院部收费处、信息中心机房、医保科办公室

参与部门

收费处、信息中心、医保科、门诊部、住院部、财务科、宣传科、后勤保障部

演练目标

1.验证医保票据打印故障应急预案的可操作性，排查流程漏洞；2.提升跨部门协同处置效率，将故障对患者的影响降至最低；3.明确各岗位处置权责，确保故障发生后10分钟内启动临时处置流程，30分钟内恢复80%业务办理能力，2小时内完全排除故障；4.规范故障后票据补打、数