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收银差错投诉处理试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客投诉收银多收钱，首先应（）

A.与顾客争吵

B.查看收银记录

C.直接退款

D.不理会顾客

2.收银差错投诉处理的关键是（）

A.维护商场利益

B.让顾客满意

C.不承担责任

D.拖延时间

3.发现收银差错后，应在（）向顾客反馈处理结果。

A.1小时内

B.当天

C.3天内

D.一周内

4.顾客对处理结果不满意，应该（）

A.坚持自己的处理方式

B.向上级汇报并协商解决方案

C.让顾客自行解决

D.不再理会顾客

5.收银差错可能是由于（）造成的。

A.顾客恶意投诉

B.收银员操作失误

C.系统故障

D.以上都是

6.处理收银差错投诉时，态度要（）

A.强硬

B.冷漠

C.诚恳

D.无所谓

7.以下哪种做法不利于处理收银差错投诉（）

A.认真倾听顾客诉求

B.推卸责任

C.提出解决方案

D.向顾客道歉

8.若收银系统故障导致差错，应（）

A.让顾客承担损失

B.及时修复系统并解决问题

C.继续使用故障系统

D.关闭收银台

9.顾客投诉时情绪激动，应该（）

A.与其争吵

B.耐心安抚

C.转身离开

D.报警处理

10.处理收银差错投诉的流程第一步是（）

A.记录投诉