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外卖服务岗前培训试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种情况不属于外卖迟到的合理原因？

A.交通事故

B.商家出餐慢

C.自己睡过头

D.恶劣天气

2.外卖员接到订单后，应在多久内与商家确认订单？

A.1分钟

B.3分钟

C.5分钟

D.10分钟

3.外卖配送时，保温箱的主要作用是？

A.装更多外卖

B.保持食物温度

C.保护外卖包装

D.方便携带

4.当顾客地址不明确时，外卖员首先应该？

A.直接联系顾客询问

B.联系商家询问

C.随便找个地方放下

D.返回商家处

5.以下哪种行为符合外卖员着装规范？

A.穿拖鞋送餐

B.佩戴工牌

C.穿着奇装异服

D.不戴头盔

6.外卖员在配送过程中，遇到红灯应该？

A.直接冲过去

B.减速慢行通过

C.停车等待绿灯

D.看情况决定是否通过

7.一单外卖中有易洒的饮品，应该如何放置？

A.放在最上面

B.放在中间

C.放在最下面

D.单独固定放置

8.与顾客沟通时，应该使用的语气是？

A.强硬

B.不耐烦

C.温和礼貌

D.随意调侃

9.以下哪种情况外卖员不应该拒收订单？

A.订单地址太远

B.商家出餐正常

C.订单配送时间不合理

D.配送区域路况极差

10.外卖员在下雨天配送