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外卖服务礼仪规范试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.外卖员上门应按门铃或敲门，频率为（）

A.急促多次B.轻敲一两次C.重敲三四次D.持续按门铃

2.与顾客沟通时，语气应该（）

A.生硬B.温和C.冷漠D.随意

3.外卖迟到时，正确做法是（）

A.不解释直接放下餐品B.诚恳道歉并说明原因C.抱怨路况D.责怪商家

4.送达餐品时，应确认顾客姓名和（）

A.住址B.电话C.订单号D.工作单位

5.外卖员着装应（）

A.随意搭配B.整洁统一C.穿拖鞋D.奇装异服

6.说话时目光应（）

A.四处游离B.真诚注视对方C.低头看手机D.看向窗外

7.当顾客询问餐食情况，应（）

A.不耐烦回应B.详细解答C.敷衍应付D.拒绝回答

8.若餐品有洒漏，应（）

A.隐瞒顾客B.主动说明并提出补偿C.让顾客自己承担D.迅速离开

9.结束服务时，应说（）

A.“再见”B.“好了，就这样”C.一声不吭D.“赶紧签收”

10.等待顾客时，应（）

A.大声喧哗B.安静站立C.在门口徘徊D.随意触碰顾客物品

答案：1.B