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2026年小区业主物业服务质量评价制度

第一条为规范住宅物业服务质量评价行为，保障业主、物业使用人、物业服务人的合法权益，构建权责清晰、评价客观、结果导向的物业服务监管体系，根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》（2024修订）、住房和城乡建设部《住宅物业服务质量评价导则（2025版）》及本市《住宅物业管理实施细则》相关规定，制定本制度。

第二条本制度适用于本市行政区域内交付使用满1年、业主入住率达到60%以上的商品住宅小区、保障性住房小区、老旧小区改造后引入专业化物业服务的项目。交付使用不满1年或入住率不足60%的小区，可参照本制度开展简易评价，评价结果作为物业服务人续聘、物业费调整的参考依据。

第三条物业服务质量评价坚持业主主导、客观公正、量化可考、结果挂钩、公开透明的原则，不得干预物业服务人正常经营活动，不得设置歧视性评价标准，不得侵害物业服务人合法权益。

第四条评价工作的责任主体为业主委员会（含物业管理委员会，下同）；未成立业主委员会的小区，由属地社区居（村）民委员会代行评价主体职责。属地街道办事处（乡镇人民政府）物业管理岗负责评价过程的全程监督、异议复核，市、区住房和城乡建设部门负责评价政策指导、第三方评价机构资质管理、行业信用对接。

第五条业主委员会可根据小区实际情况，经业主大会表决通过后，聘请具备物业服务评价资质的第三方机构参与评价工作。第三方机构应当