面向顾客满意策略的房地产生产模式研究.pdfVIP

2009年第3期 学习与探索 No．3，2009 (总第182期) Study＆Exploration Serial．No．182 面向顾客满意策略的房地产生产模式研究 郭晓男1，冯 琦2．’ (1．黑龙江科技学院建筑工程学院，哈尔滨150027；2．哈尔滨工业大学市政学院，哈尔滨150010) 摘要：顾客满意策略是一种新型企业理念，这种理念从房地产企业的生产流程入手，研究如何建立 适应Cs策略的房地产企业生产模式。顾客对房地产存在两种主要需求——工期和成本．可以根据建 设一库存、装修一订购、结构一装修一订购、设计一订购四种生产模式确定有效的组舍，以实现生产过程的 多样性与顾客要求的一致。 关键词：顾客满意；房地产企业；生产模式 中图分类号：F276．3文献标志码：A 文章编号：1002—462X(2009)03—0137—03 顾客满意(CS，CustomerSatisfaction)是一种目前，房地产企业的生产过程类型伺： 新型的企业理念，简要地说，其指导思想就是把顾 (1)敏捷型生产。在具有创新精神的管理组 客需求(包括潜在的需求)作为企业开发产品的 织、先进技术(以信息技术和柔性智能技术为主 源头；在产品功能及价格设定、分销促销环节建立 导)、科学的管理人员三大类资源支撑下得以实 和完善售后服务系统等方面，以便利顾客为原则， 施的生产，通过所建立的共同基础结构，对迅速改 最大限度地使顾客感到满意。 变的市场需求和市场变化做出快速反应【1J。 随着顾客的不断成熟和市场竞争日益激烈， (2)精益型生产。在流水生产方式的基础上 现代房地产企业仅靠产品、营销和服务某一方面 发展起来的，通过系统结构、人员组织、运行方式 的单一创新已经无法确保企业成功和顾客的满 和市场供求等方面的变革，使生产系统能很快适 意。房地产企业要想赢得市场，必须尽量保证从 应用户需求不断变化，实施以用户为导向、以人为 起点到终点的所有生产过程的每项活动目标均令 中心、以精简为手段、充分利用信息技术等为内容 客户满意。因此，建立适应CS管理策略的新型 的生产方式，最终达到包括产品开发、生产、日常 的房地产企业生产模式，具有重要意义一 管理、协作配套、供销等各方面最好的结果…2。 顾客的个性化需求决定了市场需求的多样 (3)CS策略下的生产过程。这是一种新的 性，大批量生产制造的产品使产业不断分化，生产 生产过程，它将顾客对时间的需求和合适的产品 变得柔性化，在组织机制动态化的条件下。生产过 结合起来，也就是将顾客重点要求的生产过程进 程也必须适应这种变化。房地产企业的生产流程 行综合。通过调整这两种过程的分界点形成一个 一般是指从获得土地开发到房地产的设计、建造 生产过程以满足顾客多变的需求，同时依据两种 竣工、产品的销售和物业管理的前期介入这样一 生产过程的分界点在房地产企业提供一种均衡的 个完整的过程。对企业来说，最终目标在于在项 生产过程。 目的水平上最大限度地满足客户需要，生产过程 2．房地产生产过程分析 和设计可以同步进行，并且在整个项目的周期内 对企业而言，采用敏捷型的生产过程主要关 进行产品控制。 系到建设工期的问题，而精益型生产偏重于生产 成本的降低。对房地产行业而言，成本是一种驱 一、房地产生产过程