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房地产产品售后服务解析 张沈生1,2杨翠翠1宫险峰3 1(沈阳建筑大学，沈阳110168)2(吉林大学，长春130025) 3(营口职业技术学院，营口 115000) [摘要)结合一般产品的售后服务内涵及房地产产品的特性，在总结众多人时房地产产品售后 服务理解的基础上，给出房地产产品售后服务的概念及其包含的内容。对房地产产品售后71t．务的特征进 行了较为系统的阐述，并论述了房地产产品售后服务的作用。 [关键词】 房地产房地产产品售后服务 【中图分类号]F293．35[文献标识码]A l一般产品售后服务的内涵 产生服务。所以售后服务是二者接触产生的结果 一般产品售后服务是指营销者(包括生产者)在产 售后服务的中心是顾客，售后服务活动的目的是保 品销售以后为实现其使用价值而向消费者提供各项服务 证顾客购买的产品在规定期限内正常有效的使用，充分 的总称，它也是消除消费者心理障碍的最后措施。它包 发挥它的功能以使顾客满意。 括对用户使用产品的指导、对产品的跟踪监测、对故障 2房地产产品的特性 的排除、对产品的设计和制造质量问题的信息反馈等等。 谈及房地产产品的售后服务，就必须考虑房地产产 这一经济范畴至少包括4方面的意义： 品的特性。该产品是一种特殊的产品，既有一般产品的 1．1反映出产品交易时间与产品使用价值实现时间的不 共性，也有不同于一般产品的特性，其主要表现如下： 统一性 2．1房地产产品具有位置固定性 产品交易时间一般可以随着产品所有权的转移而在 一般产品具有可移动性，可以被运往全国乃至世界 很短时间内结束，而产品使用价值的实现时间一般与产 各地，而房地产产品却不能做到这一点，正因为如此， 品交易时间相分离，它是从产品交易行为完成后开始， 房地产也被称为“不动产”。 一直到产品使用寿命结束时才终止。售后服务时间与产 2，2价值巨大性 品交易时间相比较，售后服务具有滞后性。它对产品使 房地产产品是价值巨大的消费品。从经济学的角度 用价值的实现起着保证作用。 讲，房子对于消费者来说，不仅仅是消费品，还是财产 1．2一般产品售后服务是由产品经营者组织的以产品消 (资产)，因而购房者对于房地产产品的关注程度要远大 费者为对象的服务活动 于普通产品。 从事产品经营的单位，不论是生产企业、商业企业 2．3使用期限很长 还是服务企业，只要经营产品，就应该保证产品使用价 房屋一旦建造完成，它的使用寿命通常可达数十年。 值的实现。周到、及时、热情地组织产品的售后服务， 2．4半成品性 使产品购买者在消费过程中获取产品的全部使用价值， 一方面，房地产产品是前期劳动的物化，是由几十 并满足其心理需要。 个行业甚至上百个行业或者企业和机构共同形成的复合 1．3一般产品售后服务是一种包括劳务、信息和技术在 性成果。另一方面，房地产产品还需要后期劳动的附加。 内的综合性服务行为 房地产产品交付使用后，必须在相关部门的管理和维护 劳务是指产品的运送安装、调试、维修等；信息是 下才能真正发挥作用。从这个意义上讲，房地产产品， 指介绍产品使用过程中的注意事项等；技术是指使用技 既需要前期劳动的物化，还需要后期劳动的附加。否则， 术、维修技术的指导、培训等。三者的内在综合与统一 只能算是一个半成品。 构成售后服务行为。