网络购物的物流增值服务_张夏恒.docVIP

中国流通经济 2014 年第 9 期  □电子商务  网络购物的物流增值服务 张 夏 恒 （长安大学经济与管理学院，陕西 西安 710064） 摘 要：网络购物的物流增值服务可以起到创造价值、回避风险的作用，涵盖增加便利性的服务、提高反应速 度的服务、降低成本的服务和延时服务等，目前大部分购物网站可以提供付款多样化、物流实时查询、物流分类选 择、配送多样化和送货分段选择、运费险等服务。为了更好地开发物流增值服务，应将自建物流体系与第三方物 流联姻；应用核心技术，实现物流过程的可视化、可追踪；物流环节多样化，满足不同需求；物流服务移动化，物流 配送下沉化；并将物流联盟和合约物流模式结合起来。 关键词：网络购物；物流增值；自建物流；第三方物流；逆向物流 中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1007-8266（2014）09-0096-05 一、引言 艾瑞咨询和中国互联网络信息中心（CNNIC） 资料显示，2012 年中国网络购物交易规模突破 10000 亿元大关，达到 13040 亿元，截至 2013 年 6 月底，中国网络购物网民规模达到 2.71 亿人，网络 购物使用率提升至 45.9%。网络购物前景无限，但 物流已成为制约其发展的短板。据发改委和中国 物流与采购联合会数据，2013 年中国社会物流总 费用占 GDP 比率为 18%，该比重多年来一直持续 在 18%左右，高于世界平均水平约 6.5 个百分点， 也高于美国、日本和德国 9.5 个百分点左右。[ 1 ] 根据 中国物流与采购联合会调查报告资料，中国物流 企业来自于基础性服务的收益约占 85%，而仅有 15%的收益来自于增值服务和物流信息技术与支 持物流的财务服务。[ 2 ] 所以，研究物流增值服务对 网络购物而言至关重要。 二、相关定义及研究概述 1. 相关定义 在国家标准（GB/T18106-2004）中，网络购物 96 属于“无店铺零售”大分类，是通过互联网进行买 卖活动的零售业态，包括 B2B（企业与企业之间）、 B2C（企业与消费者之间）、C2C（消费者与消费者之 间）和 G2B（政府与企业之间）。B2C 和 C2C 在网络 购物中发展相对成熟，市场活跃度较高。因此，本 文选取 B2C 和 C2C 企业作为抽样样本，进行资料收 集和数据分析，代表性企业有天猫商城、京东商 城、卓越亚马逊、当当网、淘宝网。 中国物流与采购协会将物流增值服务定义为 “在完成物流基本功能基础上，根据客户需求提供 的各种延伸业务活动”。物流服务包括两部分：一 是物流基本服务，包括仓储、包装、运输、配送等服 务；二是物流增值服务，即能够满足的特定要求， 显著增加客户价值，围绕基本服务而展开的创新 性服务。[ 3 ] 物流增值是在物流基本服务基础上，对 服务需求进行细分，对服务品种进行创新的过 程。物流基本服务是增值服务的起点，尤其是运 输、仓储、信息集成、存货管理、订单处理、物料采 购等，都是进行物流增值服务延伸的起点。[ 4 ] 相对 于基本服务，物流增值服务是一种深层次的物流 服务，需要在了解物流需求后，提供特殊增值服 务；物流增值服务是在物流基本服务前提下，通过 增加投入取得增值，需要收取额外的费用；物流增 值服务具有时效性，伴随物流服务水平的提高，原 有的物流增值服务将会演变成基本服务。[ 5 ] 物流增 值服务是物流业发展到一定阶段的必然产物，是 物流业成熟的标识，是中国物流服务的发展趋势。[ 6 ] （ （ （ （ （ （ （ 自提、分时间送货；额外的劳动增值服务，如特殊 包装，通过改变供应商不可能做的工作，增加商品 对消费者的吸引力和价值， 这些都是近几年出现 的物流增值服务项目。 2. 研究概述 学术界针对物流增值服务的研究比较分散， 大多从物流企业的角度来研究增值服务，尤其是 研究第三方物流企业如何提供物流增值服务。个 别学者从农产品物流和冷链物流的角度研究实现 物流增值服务的目的。这些研究成果对网络购物 的物流增值服务研究提供了有益的方法和借鉴。 荆海霞等梳理了国内物流企业的增值服务种类， 并提出一种新型的模式即金融担保服务。[ 10 ] 周永 明研究了物流增值服务的内涵，提出物流增值服 务的种类以及实现途径。[ 11 ] 周德苏从第三方物流 企业的角度研究物流增值服务的必要性。[ 12 ] 陈嘉 蕾等通过分析国内第三方冷链物流业增值服务的 必要性，提出承运人型、仓储型、一体化方案设计型 三种第三方冷链物流增值途径。[ 13 ] 哈乐群通过分析 现有农产品物流增值服务方面存在的问题，提出 改进农产品物流增值服务的措施，认为物流过程 绿色化是农产品物流增值服务的创新环节。[ 14 ] 孙 福东从物流公司角