企业人力资源管理师(二级)-绩效管理.ppt

* 4审核关键绩效指标和标准 P255审核KPI的要点包括： 1、工作产出是否为最终产品 2、多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性 3、KPI的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标 4、KPI和考评标准是否具有可操作性 5、KPI的标准是否留有可操作的空间。 能力要求：提取关键绩效指标的程序 和步骤 5修改和完善关键绩效指标和标准 常见问题 问题举例 解决和纠正方法 工作产出项目过多 列出15-20项的工作产出 删除与工作目标不符合的产出项目；比较产出结果对组织的贡献率；合并同类项，将增值贡献率的产出归为一个更高的类别 绩效指标不够全面 对某项产出可以从质量、数量和时限几个方面进行衡量，但在关键绩效指标中仅仅给出了数量标准，如，发展客户的数量 设定针对性强的更全面、更深入的绩效考评指标 对绩效指标的跟踪和监控耗时过多 正确回答客户问题的比率 跟踪“正确率”比较困难，但可以跟踪错误率 绩效标准缺乏超越的空间 绩效标准中使用“零错误率”“100%”“从不”“总是”“所有”等指标 如果100%正确的绩效标准确实必须达到，那么就将其保留；如果不是必须达到的，就修改绩效标准，以留出超越标准的空间。 设定关键绩效指标常见问题及解决办法P257 提