物业工程管理之quot;量化quot;.pdfVIP

市场导航Ⅰ MARKET GUIDANCE ■ 文/李维善 在管理科学中，人们经常会接触到 “量化”一词。但是量化到底有哪些内 涵？对于物业服务工作有什么意义？ 不少物业管理从业者却缺少这方面的 认知。甚至一些经常要求下属实行量 化管理的企业负责人也不甚了解。这 对企业管理体系的完善和服务水平的 提高是非常不利的。本文对量化的概 念和其在物业工程管理方面的应用做 一些探讨，供业内同仁参考。 量化和量化尺度 管理科学在研究各类问题基本上 是依靠大量的统计分析来完成的，而 统计分析工作是建立在各类数据的基 础之上，所以首先对管理因素进行量 化，是进行科学管理的重要基础。从定 义上讲，量化就是按照一定的规则，把 物业工程管理 一个数字指派给某一个事物，这数字 Q 和事物都是唯一的，并由此形成不同 uantitative 的集。通俗地讲，就是针对管理中的每 之 Property “ ” project 一个事物都设定一个与之对应的数字， 量化 management 这些数字和事物都是一对一的。而且 这些数字还必须遵循根据管理体系预 先约定的必要的规律。 量化尺度指的是按照什么样的规 在物业管理实践中，经常会有按照某 成立则表示不是同一类的。例如：按 则进行量化。我们日常工作中常用的 种规定进行标识的现象，例如：按照 照邮政编码第1位的数字进行判断，等 量化尺度有以下四种： 从南到北的顺序或者按照建设先后顺 于1的时候就代表北京周边地区，等于 1. 标称尺度（也称为标志尺度或标 序为楼座编号等。楼梯、大门、低压配 2的就代表上海周边地区等等。 识尺度） 电室、会议室等等的编号也是这样。我 2. 次序尺度 这种尺度的作用是把一个数字指 们身份证上倒数第二位的数字，单数 次序尺度是用来对事物的的某一 派给某一个对象，其目的是为了确定 表示男性，双数表示女性，也是识别尺 种属性（物理属性，化学属性）的大小， 一个用于识别的代号。注意：这个代 度的一种应用。 高低、优劣等进行排序。常见的是员 号仅用于识别并无它意。典型的例子 使用这种尺度进行的量化被称之 工年终考核成绩的名次排列。这种排 就是机房和设备的编号，这些编号仅 为定型量化，因为采用这种方法仅仅 序中的第一，第二名⋯⋯仅仅表示次 仅是识别代码。绝对不可以理解为：1 是为了进行分类。对它进行运算只能 序，其中并无量的规定。例如：第一 号机房的最重要，2号其次⋯⋯也不说 得到“相等”和“不相等”这两个结果。 名是98分，第二名是90分，第三名是 明6号水泵比3号的流量大一倍等等。 相等成立就表示它们是同一类的，不 89分⋯⋯也就是说其间的差距是不是 城市开发（物业管理） 66 URBAN DEVELOPMENT 2010.09 MARKET GUIDANCE Ⅰ 市场导航 等距的根本无所谓，只要按照某种规 流动，能源消耗，固定资产折旧等)中 算机技术中所谓的数据。但是计算机 律去排列就行了，排列出来的次序其 使用