原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
顾客资产理论研究的技术路径比较.pdf
2007年7月 华 东 经 济 管 理 Jul，2007
E髂tChimEc嗍哪ic Vd．21．No．7
第21卷第7期 M锄ag咖蛐t
●营销
顾客资产理论研究的技术路径比较
郭湘如1，晁钢令2
(1．安徽财贸职业学院，安徽合肥230601；2．上海财经大学国际工商管理学院，上海200433)
[摘要]文章通过对2002—2005年顾客资产理论研究的动机、方法以及结论的最新进展的回顾与对比分析，
揭示了顾客资产经营的不同视角。在对相关研究成果进行系统梳理的基础上，提出了整合的顾客资产经营
的新框架，同时指出了需要进一步研究的方向。
[关键词]顾客资产；顾客终身价值(cLV)；顾客盈利性
[中图分类号]F274 [文献标识码]A
PathsofResearchaboutthe oftheCustomer
Constrast： Theory Equity
GUO
Xiang—rul，CHAOGang—li一
R7z删c如Z口蒯‰如V渤砌撇Z
(1．A砌“i DZ妇P，皿触230601，吼i咒以，
2．勘口7咖i‰i删勿盯R础Z如Zn蒯＆蝴。卵矗，鳓n耐ni200433，@i咒n)
nlain andthe abOutthecus—
andoOnstrastthe intention、nlethods、conclusionlate
Abstract：Byreviewing prOgress(2002—2005)
tomer torevealthedifferentviewsabOuthuwtomnthecuStOmer baSedon theauthOrfOnⅣardanewfrarlle—
equity equity， t}螨e， puts
workabout customerand outthedirectionforfurtherresearch．
mnnir堰the equitypOints
lifetime
KIey、)．删s：customerequity；customervalue；cuStomerpmfitablity
顾客资产理论，是近年来营销学研究、消费者满
意研究中最热点的课题之一，以致于美国营销科学研
Science
究院(MarketingInStitute)“将其作为2002～和7robin’sq之间的相关关系，分析揭示出ACSI与股东
2004最优先研究的课题”uJ。那么这些研究及其所得出 价值大小之间的正相关关系。)建立在对顾客满意理论
的结论赖以存在的路径：方法是怎样的?对于企业的 和产业集中度相关理论基础上发展出两个假设：①在
营销实践、顾客满意度的提高以及由此而产生的营销 股东价值与顾客满意之间存在着积极的关系；②随着
回报来说，搞清楚这些内容，无论是对该理论的进一 产业集中度下降，顾客满意对股东的价值的影响趋减。
步研究，还是对于企业的营销实践来说，无疑有着极 通过运用证券市场上用来评估公司经济绩效(而非财
其重要的意义。 务绩效)的T0bin’sq之间的相关关系，在加入“产业
通过检索近年来(主要是2002—2005年度)的相
文档评论（0）